Het geld gaat altijd naar dezelfde betaalmethode die tijdens de aankoop is gebruikt. Dit betekent dat de rekening waarvan het geld wordt afgeschreven, wordt geblokkeerd en dat het geld in elk geval altijd naar dezelfde rekening wordt teruggestort. Als je bijvoorbeeld hebt gekocht via een van onze betalingsproviders op afbetaling, wordt het geld automatisch teruggestort naar die betalingsprovider, die het geld vervolgens aan je terugbetaalt. Als je nog vragen hebt, kun je contact met ons opnemen via onze klantenservice, die je kunt vinden onder: "Hoe neem ik contact op met de klantenservice?".

We raden je aan om nooit links of bijlagen van andere e-mails dan onze eigen e-mails te openen. Je ontvangt je e-mails, orderbevestigingen en leveringsbevestigingen etc. altijd op onze supportmail:support@watery.nl Mocht je nog vragen hebben voor onze klantenservice, dan kun je meer lezen onder "Hoe neem ik contact op met de klantenservice?".

Niets is belangrijker voor ons dan jouw veiligheid. Dit geldt voor uw kaartgegevens, uw persoonlijke informatie en uw gedrag op watery.nl. Wij hebben geen toegang tot je kaartgegevens. Dit gebeurt via onze partner Clearhaus, waar wij geen toegang toe hebben. Zie meer in onze rubriek "Zijn mijn betalingsgegevens veilig?" Je persoonlijke gegevens zoals naam, adres, telefoonnummer en e-mail kunnen worden gezien door onze medewerkers, maar worden nergens anders voor gebruikt dan voor het verzenden van je bestelling of om contact met je op te nemen in geval van problemen met je bestelling. Lees meer in ons gedeelte "We geven om uw persoonlijke informatie". Je kunt ook meer lezen in ons privacybeleid. Watery garandeert: - We zullen NOOIT je persoonlijke gegevens zien die je gebruikt voor de betaling, zoals je kaartgegevens. Lees meer in ons gedeelte "Zijn mijn betalingsgegevens veilig?". - We nemen je persoonlijke gegevens zeer serieus en zullen deze nooit aan derden doorgeven. Lees meer over persoonlijke gegevens in ons gedeelte "Wij geven om uw persoonlijke gegevens". - We halen het bedrag nooit van je bestelling af totdat we je pakket hebben ingepakt en verzonden vanuit ons magazijn. Zo betaal je niet voor iets dat je niet krijgt. - In zeldzame gevallen kan het echter nodig zijn om het bedrag eerder af te schrijven, als het gaat om een lange pre-order waarbij de reservering van het bedrag anders zou vervallen. Dit zal, indien van toepassing, duidelijk worden vermeld op de productpagina vóór aankoop, zowel in de titel als in de beschrijving. - We hebben een volledig retourbeleid van 365 dagen als je een omruiling binnen dezelfde productcategorie wilt of een tegoedbon*. Lees meer onder "Hoe lang heb ik recht op retour?"* - Je ontvangt een factuur/afleverbevestiging met je producten en een orderbevestiging per e-mail zodra je goederen op onze site hebt besteld. Afgezien daarvan zijn we gewoon een Deens bedrijf, Watery ApS met ons Deense CVR nr. 39718626, dat gevestigd is op Norgesvej 5, 8700 Horsens, waar onze 35 Deense collega's werken en waar zowel het kantoor als het magazijn gevestigd zijn. Als je nog steeds twijfelt, kun je meer dan 10.000 Deense beoordelingen over ons lezen op onze Trustpilot - in de loop der jaren sinds de start in 2016 hebben we meer dan 200.000 klanten via de winkel gehad.

Mocht je hulp nodig hebben, dan staat onze klantenservice altijd voor je klaar. We zijn elke werkdag van 7:00 tot 15:00 uur en van 17:00 tot 21:00 uur bereikbaar per e-mail, chat en telefoon. We zijn ook telefonisch bereikbaar in het weekend, op zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur en op zondag van 14.00 tot 22.00 uur. Hieronder vindt u onze contactgegevens voor e-mail en telefoon. E-mail: support@watery.nl Telefoon: +31 85 064 4082

Dat is niet meer dan eerlijk en we helpen je graag. Neem gewoon contact met ons op en wij zorgen ervoor dat al je gegevens uit onze systemen worden verwijderd. Je kunt hier gemakkelijk contact met ons opnemen: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl

Helaas bieden we niet de mogelijkheid om als particulier per factuur, EAN of bankoverschrijving te betalen. We bieden bedrijven / gemeenten echter wel de mogelijkheid om in overleg met ons te betalen per factuur / EAN voor bestellingen van meer dan 270€. Neem hier per e-mail contact met ons op: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl. We vereisen echter betaling vooraf voordat de goederen worden verzonden. Zie "Welke betalingsmethode bieden jullie?" voor een volledig overzicht van de mogelijke betalingswijzen.

Als de betaling mislukt, wordt geweigerd of op een andere manier problemen veroorzaakt, volg dan deze 4 stappen: 1. Ga terug van betaling/checkout en probeer het opnieuw. In de meeste gevallen gaat het om een eenmalige technische fout. 2. Als het nog steeds niet werkt, probeer dan een andere betaaloptie/kaart. 3. Noteer de foutmelding die je krijgt of het probleem dat je ondervindt en de betaalmethode die je hebt gekozen. Maak indien mogelijk een screenshot van het probleem. 4. Neem contact met ons op met bovenstaande informatie en voeg eventuele andere relevante informatie toe, zoals het apparaat en de browser die je gebruikt. U kunt hier gemakkelijk contact met ons opnemen: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl 5. We nemen binnen enkele uren, misschien zelfs minuten, contact met je op om je probleem op te lossen! Mocht je problemen ondervinden met het verifiëren van je betaling, neem dan contact met ons op zodat we kunnen kijken of we je er op een andere manier doorheen kunnen helpen.

We betalen altijd al je betalingskosten, ongeacht de betaalmethode. We haten het idee dat je je zorgen moet maken over kosten als je online winkelt, dus we hebben ervoor gezorgd dat jij dat niet hoeft te doen als je bij Watery winkelt. Je betaalt alleen de prijs van de goederen bij Watery. Geen verborgen kosten.

We incasseren je geld pas als je bestelling is verzonden. Dit gebeurt automatisch wanneer je bestelling in ons systeem als verzonden wordt gemarkeerd en je een link voor het volgen van je bestelling ontvangt. Houd er rekening mee dat bij bepaalde creditcards het bedrag onmiddellijk wordt gereserveerd. Dit betekent niet dat het geld is opgenomen, maar dat het bij verzending klaarstaat om te worden opgenomen. Zodra je de e-mail "Je pakket van Watery.nl is naar je op weg!" hebt ontvangen, betekent dit dat je pakket vanuit ons magazijn is verzonden en dat we het geld in mindering brengen. In zeldzame gevallen kan het echter nodig zijn om het geld eerder in te houden in het geval van een lange pre-order, waarbij de reservering van het bedrag anders zou komen te vervallen. Als dit het geval is, wordt dit duidelijk vermeld op de productpagina voor aankoop in de kop en in de beschrijving.

Alle persoonlijke gegevens die je aan ons verstrekt, zijn 100% veilig. We hebben een beveiligde server met een beveiligde, versleutelde HTTPS-verbinding. Je kunt hier meer over lezen in ons gedeelte "Zijn mijn betalingsgegevens veilig?". Om bij Watery te kunnen winkelen, moet je je naam, e-mailadres en adres opgeven. We gebruiken deze informatie alleen om je bestelling naar de juiste plaats te sturen, je een e-mail ter bevestiging van je bestelling te sturen en je per e-mail een update te sturen dat je bestelling is verzonden. - We zullen je informatie nooit doorgeven aan derden en je gegevens nooit ergens anders delen. - We zullen je nooit ongevraagd e-mails sturen. Je ontvangt alleen e-mails van ons als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief. - We slaan je naam, e-mailadres en adres alleen op in ons systeem voor boekhoudkundige doeleinden in overeenstemming met de Deense boekhoudwet. Als je vragen hebt over de veiligheid van betalingen, lees dan ons gedeelte "Zijn mijn betalingsgegevens veilig?". Je kunt natuurlijk kun je hier ook contact met ons opnemen als je nog vragen hebt: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl

Bij Watery.nl accepteren we de volgende betalingsmethoden: VISA, Mastercard, Sofort, iDeal, PayPal, Klarna en Bancontact. Als je niet zeker weet of we jouw betalingsmethode kunnen accepteren, kun je bij het bestellen gemakkelijk controleren of het geaccepteerd wordt. Bekijk de sectie "Kan ik per factuur, EAN of bankoverschrijving betalen?" voor meer informatie over deze betalingsmethodes We hopen dat je met een van deze betaaloplossingen kunt betalen - als dat niet het geval is, neem dan contact met ons op, als je een andere gebruikt zodat we die in de toekomst kunnen toevoegen. Je kunt hier gemakkelijk contact met ons opnemen: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl In 2021, werden kaartbetalingen nog veiliger door een nieuwe EU-richtlijn. Dit betekent dat je bij het gebruik van kaartbetalingen ((Visa en Mastercard) gevraagd zult worden om jouw betaling te verifiëren via "3D Secure". Dit proces gaat alleen via jouw bank, maar als je problemen ervaart bij het verifiëren van jouw betaling neem dan contact met ons op zodat we kunnen kijken of we jou op een andere manier kunnen helpen. Je kunt hier gemakkelijk contact met ons opnemen: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl

Alle betalingen worden verwerkt door het Deense bedrijf Clearhaus en worden veilig gecodeerd door SSL, zodat je je volledig veilig en zeker kunt voelen wanneer je bij ons winkelt. Noch Watery, noch iemand anders krijgt je persoonlijke gegevens te zien. Clearhaus is gecertificeerd volgens de hoogste PCI standaard, die het gebruik van meer dan 200 veiligheidscontroles vereist. Samen met Clearhaus zorgen we ervoor dat Watery een van de veiligste plaatsen is waar u online kunt winkelen. Watery SSL-certificaat. Bij Watery houden we onze site erg veilig, of het nu onze server of ons platform is. We zorgen er altijd voor dat we de nieuwste beveiligingsupdates gebruiken. Dit geldt ook voor het SSL-certificaat dat Watery.nl heeft. Verder lopen al onze pagina's via een beveiligde HTTPS-verbinding met een 256-bits versleuteling. HTTPS-encryptie is een koppeling tussen jou en onze servers om ervoor te zorgen dat niemand je persoonlijke gegevens kan zien. Je kunt altijd controleren of een website een beveiligde HTTPS-verbinding gebruikt door te zoeken naar een klein hangslotpictogram en een duidelijke melding met "HTTPS" in de adresbalk.

Op veel van onze producten geven we kwantumkorting als je 2, 3 of 4 stuks van hetzelfde product koopt. Dit wordt aangegeven op de productpagina als dit een optie is. Dit geldt echter alleen voor exact dezelfde variant/maat. Als dit niet wordt vermeld, betekent dit dat we je helaas geen kwantumkorting kunnen geven op dat product. Voor bestellingen van meer dan 30 stuks van dezelfde productcategorie zullen we echter de mogelijkheid overwegen om een speciale aanbieding te maken. Dit geldt niet voor bestellingen van minder dan 30 stuks. Neem hier contact met ons op: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl als je een offerte wilt voor deze grotere hoeveelheden - we nemen binnen 48 uur contact met je op met een aanbieding.

Bij Watery.nl hanteren we dynamische prijzen en hebben we voortdurend nieuwe aanbiedingen. Helaas betekent dit dat we niet kunnen aanbieden om het verschil terug te betalen op een artikel dat een paar dagen na je bestelling is afgeprijsd. Je prijs is geldig wanneer je betaling is voltooid - als klant heb je de prijs van het artikel geaccepteerd. Als je het artikel tegen de betere prijs wilt hebben en je hebt het artikel ontvangen, dan kun je het artikel terugsturen als een gewone retourzending (kosten €8) en het artikel in plaats daarvan online tegen de nieuwe prijs kopen. We zijn er echter van overtuigd dat de volgende keer dat je een nieuwe zwemuitrusting nodig hebt, er een andere goede aanbieding op je wacht.

Achter het scherm werken we elke dag hard om de winkelervaring op watery.dk zo eenvoudig, duidelijk en snel mogelijk te maken. Maar we helpen je graag op weg met deze stap-voor-stap gids: 1. Ga hier naar watery.nl: https://watery.nl/ (dit is de homepage). 2. Vanaf hier kun je je product vinden in het menu bovenaan of ernaar zoeken. 3. Klik op de productpagina op "In winkelwagen". 4. Uw winkelwagen opent dan aan de zijkant of aan de andere kant van het scherm. 5. Klik op "Ga naar kassa" en vul je gegevens in, kies je bezorgmethode en ten slotte je betaalmethode. 6. Voila! Je komt op een pagina met de titel "Bedankt voor je bestelling" en je kunt er zeker van zijn dat je bestelling door ons is verwerkt. 8. Je ontvangt dan binnen 10 minuten een orderbevestiging. Zo niet, dan kun je lezen "Ik heb geen orderbevestiging ontvangen?". Als de technologie niet werkt, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice om je door het proces van de

Ja, we begrijpen de uitdaging en we willen je vanaf het begin helpen om de juiste maat te vinden! Op alle productpagina's met maatopties vind je een knop met de tekst "Zoek je maat". Als je daarop klikt, verschijnt er een visuele gids, een maattabel en instructies voor het opmeten van je lichaam op je scherm. Hier heb je de mogelijkheid om je lichaamsmaten op te nemen, zoals lengte, borstomtrek, tailleomtrek of gewicht, zodat je al je exacte maten hebt. Daarna kun je gemakkelijk onze maattabel raadplegen om de juiste maat te vinden op basis van je lichaamsmaten. Je kunt ook al onze maattabellen voor onze vele merken hier vinden: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl

De bevestiging van je bestelling wordt verzonden naar het e-mailadres dat je tijdens je aankoop hebt gebruikt. Maar als je deze niet hebt ontvangen, zijn hier 3 snelle stappen: 1. Wacht 5-10 minuten. Het kan tot 10 minuten duren vanaf het moment dat je de bestelling hebt afgerond tot het moment dat deze in je inbox verschijnt. 2. Controleer uw spammap. Vaak staat het er per ongeluk in als klanten het niet kunnen vinden. 3. Als het er nog steeds niet staat, neem dan contact met ons op: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl. In bijna alle gevallen komt dit doordat het e-mailadres verkeerd is ingevoerd en je niet kunt bereiken. Onze klantenservice kan de e-mail snel corrigeren, ook op uw zending, en de orderbevestiging opnieuw naar u sturen - zodat u ook de trackinglink ontvangt.

Neem dan zo snel mogelijk conctact met ons op, zodat we dit snel kunnen corrigeren: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl Houd er rekening mee dat we de informatie alleen kunnen wijzigen voordat de bestelling wordt verzonden. Als je een e-mail hebt ontvangen met de titel "Je pakket van Watery.nl is gaan zwemmen", betekent dit dat je bestelling al is verzonden en dat we daarom geen wijzigingen meer kunnen aanbrengen. We kunnen er echter wel voor zorgen dat het e-mailadres, de naam of het telefoonnummer wordt gecorrigeerd, zodat trackinglinks en dergelijke naar het juiste e-mailadres en de juiste ontvanger worden gestuurd.

Als je per ongeluk twee identieke bestellingen hebt geplaatst, een artikel per ongeluk twee keer hebt besteld of andere wijzigingen aan je bestelling hebt aangebracht voordat deze wordt verzonden, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Als we je bestelling al hebben verzonden, kun je het artikel altijd retourneren. Het pakket is verzonden vanuit ons magazijn wanneer je de e-mail "Je pakket van Watery.nl is begonnen met zwemmen" ontvangt. Je kunt er dan voor kiezen om het artikel te ruilen voor een ander of je geld terug te krijgen. We doen wat jou het beste uitkomt. Een product retourneren of ruilen. Je kunt hier meer lezen op onze website: https://watery.nl/pages/retourneren

Dat kun je zeker doen. In dat geval is het gewoon een normale online bestelling hier op watery.nl, waarbij je de bedrijfsnaam kunt toevoegen tijdens het betaalproces. Na het afronden van de aankoop ontvang je automatisch een orderbevestiging, die je kunt gebruiken als factuur voor je boekhouding. Nadat de aankoop is betaald, kun je ook om een extra factuur vragen. Voor bestellingen van meer dan 670€ is het in sommige gevallen ook mogelijk om op factuur / EAN te kopen.

We zouden je graag telefonisch je bestelling doorgeven, maar helaas is dat geen optie omdat de betaling niet door ons kan worden verwerkt, uitsluitend om veiligheidsredenen. Dus dat kunnen we helaas niet aanbieden. Neem echter gerust contact met ons op: support@watery.nl, dan kunnen we je elektronisch door het hele proces begeleiden terwijl je het op je eigen computer/telefoon afrondt.

De reden dat u de afbeeldingen niet kunt zien, heeft meestal te maken met de acceptatie van cookies toen u de website opging. Als je niet alle cookies accepteert, inclusief voorkeuren, statistieken en marketing, verschijnen sommige afbeeldingen mogelijk niet op de website. Daarom moeten alle velden worden geaccepteerd. Volg deze stappen om de optie weer in te schakelen: Computer: Ga naar watery.nl: Open een incognito/privé venster door op Ctrl + Shift + N te drukken Er zijn geen instellingen in je browser in deze modus en de afbeeldingen zouden weer moeten verschijnen zodra je op "Alle cookies toestaan" klikt. Mobiel/Safari: Open Safari/Chrome op je mobiel: Tik op de knop "Tabbladen Tik op het aantal tabbladen om de lijst "Tabbladgroepen" te zien Tik op "Privé" en vervolgens op OK Er zijn geen instellingen in uw browser in deze modus en de afbeeldingen zouden weer moeten verschijnen zodra u op "Alle cookies toestaan" klikt. Als het nog steeds niet werkt, raden we je aan om het op een andere computer/mobiel of in een andere browser te proberen - dan zou het moeten werken. Als u geen cookies wilt accepteren, kunt u nog steeds winkelen op watery.nl door contact met ons op te nemen. Onze vriendelijke collega's van de klantenservice zullen je door de producten op watery.nl leiden en je helpen de juiste artikelen te kiezen.

Ons hart gaat uit naar de Nederlandse zwemverenigingen en we willen altijd ons best doen om onze zwemmers te ondersteunen. Daarom bieden we ook met succes club- en/of kortingscodes aan meerdere Nederlandse zwemverenigingen aan en staan we ook open voor jouw zwemvereniging. Je kunt hier meer lezen over wat we aanbieden op onze club- en kortingsdeals pagina: https://watery.nl/pages/kortingscodes-voor-watery-nl Als jouw club ook behoefte heeft aan een vaste kortingsovereenkomst of clubovereenkomst met Watery, neem dan contact met ons op hier: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl met de gegevens van je club, inclusief het aantal leden, het type oplossing dat je wilt en de reden waarom je met Watery wilt werken, en we nemen zo snel mogelijk contact met je op met onze meer specifieke opties voor jouw club.

Ledereen is een koopjesjager. Dat weten we. Maar helaas zijn we niet zo dol op kortingscodes. In plaats daarvan hebben we liever vaste lage prijzen waar al onze klanten van kunnen genieten. Je kunt hier altijd alle bruikbare openbare kortingscodes bekijken. We werken niet samen met externe websites voor kortingscodes, dus je zult ze daar niet vinden. De enige plek waar we exclusieve kortingscodes/aanbiedingen versturen, is naar onze e-mailabonnees. Dit gebeurt eens in de zoveel tijd en is altijd alleen voor deze abonnees. Je kunt je hier in de toekomst aanmelden: https://watery.nl/pages/kortingscodes-voor-watery-nl Helaas kunnen we geen andere kortingscodes/bonnen aanbieden.

Ja, dat doen we zeker - en in de loop der jaren hebben we er meer dan 70.000 gemaakt voor meer dan 50 verschillende zwemclubs, verenigingen, bevestigingen, enz. En we kunnen je waarschijnlijk helpen met wat je maar nodig hebt. Je moet echter wel een paar dingen weten voordat je contact met ons opneemt met je wensen. Het minimum per bestelling is 100 stuks. De prijs varieert van EUR 8,70 tot EUR 12 excl. BTW per stuk - afhankelijk van het aantal, het aantal kleuren, het aantal verschillende logo's en of het een naambedrukking is of niet. We kunnen maximaal 2 verschillende prints per badmuts maken. We kunnen normale badmutsen, badmutsen met lang haar en wedstrijdbadmutsen maken. De levertijd is 5-6 weken vanaf goedkeuring tot ontvangst. Als dit nog steeds klinkt als iets voor jou en je project, stuur ons dan een e-mail met de volgende informatie. Aantal badmutsen - Welke basiskleur moet de badmuts hebben? (lichtgroen, zwart, roze etc. - we hebben 22 verschillende kleuren mogelijk. Hier hebben we alle mogelijke kleuren in onze badmutsen, hier kun je uit kiezen: https://watery.nl/search?q=signature - Stuur logo/print als PNG-, SVG- of JPG-bestand en de gewenste kleur - Gevraagde afleverdatum - Bezorgadres - Naar welk bedrijf/organisatie en naar welk e-mailadres moet de factuur worden verzonden, inclusief CRN, adres en e-mail Als we al deze informatie hebben, kunnen we je een vrijblijvende offerte maken met een afbeelding van hoe de zwemkappen eruit komen te zien, die je kunt accepteren of weigeren. Du kan kontakte os for din anmodning her: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl

Als je een kortingscode hebt van onze nieuwsbrief, een voucher of iets dergelijks, gebruik deze dan zeker! Voer gewoon je code in wanneer je naar het winkelwagentje gaat en op het punt staat je persoonlijke gegevens in te voeren. Als de code wordt goedgekeurd, wordt de korting automatisch van je bestelling afgetrokken en zie je het bedrag veranderen. Bij het invoeren van codes wordt er geen onderscheid gemaakt tussen hoofdletters en kleine letters. Drie dingen waar je op moet letten als je kortingscodes gebruikt: 1. Het is helaas niet mogelijk om een kortingscode te gebruiken nadat je de bestelling hebt afgerond, zelfs niet als je deze per ongeluk in het opmerkingenveld of iets dergelijks hebt geschreven. 2. Als je binnen een redelijke tijd ontdekt dat je een kortingscode hebt die je niet hebt gebruikt, kunnen we mogelijk je bestelling annuleren zodat je een nieuwe bestelling kunt plaatsen met je kortingscode. Meer informatie vind je op onze website onder "Kan ik mijn bestelling nog annuleren of wijzigen?". 3. Een kortingscode kan niet worden gecombineerd met andere kortingscodes. In sommige gevallen is de code niet van toepassing op reeds afgeprijsde producten (dit wordt dan aangegeven).

Daar zijn we blij om! Je kunt je hier snel aanmelden: https://watery.nl/pages/nieuwsbrief

Als u zich wilt afmelden voor de nieuwsbrief, kunt u dat HIER doen: https://watery-nl.myklpages.com/p/watery_unsubscribe

Ja, dat is het zeker! Als we goede mogelijkheden zien voor een gezamenlijke samenwerking waar beide partijen baat bij hebben, zijn we zeer geïnteresseerd in samenwerking. Het is echter belangrijk om te benadrukken dat we niet met iedereen samenwerken. Doe dus moeite om de samenwerking te beschrijven en wat we voor elkaar kunnen betekenen. Voor sponsoring / influencer samenwerking, neem contact op met hanskristiankok@watery.dk Voor samenwerkingsovereenkomsten met clubs kun je hier meer lezen: https://watery.nl/pages/clubaanbiedingen Voor andere soorten samenwerkingen hebben we informatie nodig zoals - Wat wil je eruit halen? - Wat levert het Watery op? - Hoe vindt de samenwerking plaats? - Wie zijn jullie? Stuur ons deze informatie per e-mail: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl Let op: we nemen alleen contact met je op als het voor ons interessant is.

Dat kun je natuurlijk wel doen met een tegoedbon. Dit geldt echter niet voor kortingscodes. Dus als je bijvoorbeeld een tegoedbon van 15 EUR hebt maar slechts 10 EUR gebruikt bij je bestelling, heb je nog 5 EUR over voor de volgende keer dat je bij ons winkelt.

Een Watery waardebon is 2 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte. Na de vervaldatum kan de voucher niet meer worden gebruikt. Het is ook niet mogelijk om de geldigheid van een voucher te verlengen. Als je je voucher kwijt bent of je voucher bent vergeten, neem dan contact met ons op en we kijken graag in ons systeem of we de voucher kunnen vinden. Du kan kontakte os her: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl Onze kortingscodes hebben altijd een beperkte geldigheidsduur, meestal 48 uur. Als je de kortingscode niet binnen die tijd inwisselt, is het helaas niet mogelijk om de korting achteraf te herstellen. In dat geval moet je gewoon wachten tot je de volgende keer korting krijgt.

Als je een bestelling hebt geplaatst maar nog geen verzendbericht hebt ontvangen waarin staat dat je bestelling is ingepakt, inclusief een link om je bestelling te volgen, kan een van de volgende twee dingen de oorzaak zijn: 1. We zijn nog niet toegekomen aan het inpakken van je pakket - Binnen 24 uur na bestelling We verwerken alle bestellingen dagelijks, ongeacht de gebruikte vervoerder, elke dag van het jaar. Als je je bestelling binnen de afgelopen 24 uur hebt geplaatst, kan het zijn dat we je specifieke bestelling nog niet hebben verwerkt. Je hoeft je echter geen zorgen te maken; we zullen je bestelling zeker op tijd verwerken en er worden geen problemen verwacht. Wees dus geduldig en wacht in vertrouwen af. 2. Er is een magazijnfout gemaakt - Meer dan 24 uur na bestelling Als er meer dan 24 uur is verstreken sinds je bestelling en je hebt nog geen bericht ontvangen dat deze is verzonden, kan dit helaas te wijten zijn aan een magazijnfout bij een of meer van de door jou bestelde producten. We bieden hiervoor onze welgemeende excuses aan en betreuren het ongemak. Wanneer mensen zoals jij en ik bestellingen verwerken, tellen en inpakken, zijn fouten soms onvermijdelijk. We hopen dat je het begrijpt, ook al komt het maar in 0,3% van onze bestellingen voor. Als je bestelling hierdoor wordt beïnvloed, probeert ons magazijn al de dag na je bestelling contact met je op te nemen via telefoon of e-mail. Het doel is om samen met jou aan een oplossing te werken, hetzij door een alternatief product aan te bieden of door te sturen wat we beschikbaar hebben. Als we je niet kunnen bereiken, herhalen we deze poging de volgende dag. Als we je dan nog steeds niet kunnen bereiken, sturen we wat er op voorraad is en verwijderen we de ontbrekende artikelen uit de bestelling. Dit zorgt ervoor dat je je pakket toch zo snel mogelijk ontvangt. Als je op de hoogte bent van deze situatie, neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor een snellere oplossing hier: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl

Je hebt je trackingnummer voor je bestelling ontvangen in "Je pakket van Watery.nl is begonnen aan zijn zwemtocht naar jou toe!". Het ziet er als volgt uit: Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van de door jou gekozen leveringsmethode, tot 48 uur kan duren voordat je pakket is geregistreerd bij de distributeur, dus het kan zijn dat je het niet altijd meteen kunt volgen. De trackinglink toont alleen informatie zodra het is gescand bij de terminal van de vrachtvervoerder en niet wanneer het bij ons is opgehaald. Als je je trackingnummer hebt, kun je je pakket gemakkelijk en snel volgen bij de vervoerder van je keuze: Levering met DHL

Hoe wordt mijn bestelling verpakt? Niets is belangrijker voor ons dan ervoor zorgen dat je pakket je veilig bereikt! Daarom doen we altijd ons best om ze goed en veilig in te pakken, zodat je artikelen in goede staat aankomen. We verpakken in verzendzakken van 100% gerecycled plastic, omdat we, net als vele anderen, zorg willen dragen voor onze mooie aarde. Bovendien hebben we ervoor gezorgd dat onze zakken gemakkelijk opnieuw te sluiten zijn, in het geval van retourzendingen of omruilingen. Als je product beschadigd is tijdens de verzending, raden we je aan de procedure te volgen die beschreven staat in het gedeelte "Ik heb een beschadigd product ontvangen / mijn pakket is beschadigd?".

Het is nooit een prettige ervaring voor jou als klant, en het is extra vervelend omdat wij de kwaliteit van elk product zorgvuldig controleren voordat het ons magazijn verlaat. Maar laten we het opnieuw snel oplossen – eenvoudig en gemakkelijk voor jou (en natuurlijk zonder kosten). Het moet natuurlijk eenvoudig en snel voor je zijn als een product niet aan de standaard voldoet. Daarom hebben we alles digitaal gemaakt in ons retourportaal. Zo werkt het: Ga naar ons retourportaal: https://returns.reversio.io/watery.nl Kies Reclamatie en vul het formulier in. Je wordt gevraagd om 2–3 foto’s te uploaden waarop het probleem duidelijk te zien is, en een korte beschrijving van het probleem te geven. Op deze manier kan ons retourteam de zaak snel beoordelen zonder onnodig gedoe voor jou. Zodra de reclamatie is geregistreerd, pakken we het direct op en nemen we zo snel mogelijk contact met je op over de volgende stap. Als de reclamatie wordt goedgekeurd, zorgen wij voor een oplossing – ofwel in de vorm van een reparatie, of door je een volledig nieuw product te sturen. Je hoeft het product dus niet meteen terug te sturen. Wacht gewoon op onze reactie, dan begeleiden we je verder indien nodig.

Het kan voorkomen dat onze retouretiketten in onze spam terechtkomen, dus we raden je aan dit goed te controleren. Als je je retouretiket nog steeds niet kunt vinden, neem dan gerust contact met ons op, dan kunnen we er verder naar kijken. Meer informatie over hoe u contact met ons kunt opnemen, vindt u onder "Hoe neem ik contact op met de klantenservice?".

Het spijt ons ontzettend dat je het verkeerde product hebt ontvangen. Met mensen en geen robots in ons magazijnteam kunnen er fouten gemaakt worden, hoewel dit zelden voorkomt. We willen de situatie snel en zonder kosten voor je oplossen, zodat we de fout binnen een dag of twee kunnen herstellen. We stellen je geduld en begrip op prijs. U hoeft maar 3 stappen te doorlopen: 1. Controleer eerst of je een ander artikel hebt ontvangen dan je hebt besteld. Staat de maat gewoon anders vermeld dan op de website? Heeft het product dezelfde naam als het product dat je hebt besteld, maar toont onze website een andere afbeelding dan wat je ziet? 2. Als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, vul dan hier ons online retourformulier: https://watery.nl/pages/retourneren In en vink het vakje "Verkeerd artikel geleverd" aan. Daarna ontvang je via e-mail een retourlabel dat je kunt afdrukken en gebruiken om je pakket naar ons terug te sturen. 3. We ontvangen het verkeerde product binnen 1-3 dagen en sturen je direct het juiste product, zodat je het in totaal binnen een paar dagen in huis hebt. Foute artikelen hebben een hoge prioriteit op onze retourafdeling. Helaas moeten we eerst het verkeerde product terug hebben, omdat we gevallen hebben meegemaakt waarbij sommige klanten het juiste product hebben ontvangen, maar vervolgens het verkeerde product niet hebben teruggestuurd. We verontschuldigen ons voor het ongemak, maar het is noodzakelijk om de kwaliteit van onze service te handhaven. Als u dringend het juiste product wilt ontvangen, neem dan contact met ons op nadat u uw pakket hebt afgegeven bij een afhaalpunt en stuur uw retourlink naar ons e-mailadres. Op deze manier kunnen we je het juiste product toesturen zonder op het retourproces te wachten. De enige vereiste is dat het pakket al is afgegeven bij het afhaalpunt en kan worden gevolgd via de trackinglink. Zo kunnen we de vervanging snel en efficiënt afhandelen om aan jouw wensen te voldoen. Alle verzendkosten zijn uiteraard voor onze rekening.

Als je meerdere bestellingen op onze website hebt, verzenden we helaas niet alle artikelen samen. Ons doel is om ervoor te zorgen dat je alle juiste producten zo snel mogelijk ontvangt, en daarom verpakken en verzenden we je bestellingen apart. Als je nog vragen hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice, die klaar staat om je te helpen.

We betreuren dit ten zeerste, maar zelfs met onze ervaren magazijnmedewerkers kunnen er helaas af en toe fouten worden gemaakt. We hopen oprecht op je begrip. We staan er echter om bekend dat we dergelijke problemen snel en efficiënt oplossen. Stuur ons gewoon een e-mail met je bestelnummer en de naam van het ontbrekende product. Als je het proces wilt versnellen, kun je ook een foto van de levering bijvoegen zodat we kunnen zien of de koerier de pakketten heeft geopend en het product eruit heeft laten vallen. Onze contactgegevens vindt u hier eenvoudig en snel: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl Daarna sturen we je het ontbrekende product onmiddellijk toe, zodat je het morgen al in huis hebt. Intern zullen we ook onderzoeken wat de fout veroorzaakt kan hebben, zodat we dit in de toekomst kunnen voorkomen. We stellen uw geduld en medewerking om dit snel op te lossen zeer op prijs.

We willen natuurlijk graag helpen om een goede oplossing te vinden als je een verkeerd adres hebt opgegeven of als je het afleveradres wilt wijzigen. Omdat we je bestelling snel verwerken en inpakken in ons magazijn, hebben we maar een heel kort venster om je afleveradres te wijzigen. Daarom raden we je aan om contact op te nemen met onze klantenservice zodra je de fout ontdekt. We zullen ons best doen om een goede oplossing te vinden. Je kunt ons telefoonnummer en e-mailadres voor de klantenservice gemakkelijk vinden onder "Hoe neem ik contact op met de klantenservice?".

We staan in de branche bekend om onze extreem snelle levering. Als je ons goed treft, kun je verwachten dat je bestelling binnen enkele minuten wordt verzonden - bijna net zo snel als Michael Phelps zijn wereldrecord op de 100 meter vlinderslag vestigde. Helaas betekent de snelle verzending dat het venster voor het annuleren of wijzigen van je bestelling relatief klein is. Haast je om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat we kunnen proberen aan je verzoek tegemoet te komen voordat ons magazijn de bestelling inpakt en naar je opstuurt. Als het ons lukt om je bestelling te annuleren, wordt het geld alleen op je rekening gereserveerd en kort daarna weer vrijgegeven. We nemen het geld pas op als je bestelling is ingepakt en klaar is voor verzending vanuit ons magazijn. Houd er rekening mee dat zodra je de e-mail "Je pakket van Watery.nl is op weg naar jou!" hebt ontvangen, het helaas niet meer mogelijk is om je bestelling te annuleren of te wijzigen. Op dat moment is het pakket meestal al opgehaald door de pakketdistributeur en onderweg naar jou. Als we je bestelling al hebben ingepakt en verzonden, heb je altijd de mogelijkheid om deze na ontvangst te retourneren. We handelen dit volledig volgens jouw voorkeuren af. Je kunt je bestelling na ontvangst eenvoudig retourneren via ons retourportaal hier: https://watery.nl/pages/retourneren

Snelheid en leveringsbetrouwbaarheid zijn cruciaal voor ons bij Watery en onze klanten (iedereen vindt het vervelend om onderweg naar het zuiden zijn zwemschoenen in de koffer te missen omdat het pakket zoek is geraakt... ja, wij hebben het ook meegemaakt). Maar met zoveel tevreden klanten kunnen we bestellingen helaas niet persoonlijk bezorgen, ook al zouden we dat graag willen. Daarom vertrouwen we op bekende post- en koeriersdiensten. Als de op één na beste optie (na onszelf) kun je bij Watery zelf kiezen hoe je je pakket bezorgd wilt hebben: DHL Wij bieden gratis verzending bij bestellingen boven de 69€ Hier vind je meer informatie over bezorging: Hoe kan ik mijn pakket volgen? Opmerking: Alle levertijden zijn schattingen/verwachtingen en er kunnen zich problemen voordoen met de distributeur of de postdienst. Als je vragen hebt over hoe je je bestelling kunt volgen, lees dan "Hoe kan ik mijn pakket volgen?".

Als je de verzendmail hebt ontvangen met de melding dat je bestelling is ingepakt en een volglink bevat, wordt je pakket meestal nog dezelfde dag aan de vervoerder overhandigd. Raadpleeg "Wanneer wordt mijn pakket bezorgd?" om de afhaaltijden van de verschillende vervoerders te controleren. Het kan echter voorkomen dat de vervoerders niet zo snel zijn als wij om je pakket helemaal naar je toe te brengen, wat kan resulteren in vertragingen of, in zeldzame gevallen, het zoekraken van je pakket. Volg de onderstaande stappen als je trackinglink aangeeft dat het al enkele werkdagen geleden is dat je pakket voor het laatst is verstuurd: 1. De trackinginformatie op de link wordt alleen weergegeven wanneer het pakket aankomt bij de terminal van de vervoerder, niet wanneer zij het pakket bij ons ophalen. 2. Als de vervoerders het uitzonderlijk druk hebben, kan het tot 2 werkdagen duren voordat de trackinglink de eerste update weergeeft. Helaas hebben we hier geen controle over, maar we volgen ze consequent op om ervoor te zorgen dat ze zich aan onze kwaliteitsafspraken houden. 3. Controleer je bestelbevestiging, die je direct na het plaatsen van de bestelling per e-mail hebt ontvangen, om te controleren of het juiste adres is opgegeven voor de bestelling. Is het adres 100% correct? 4. Als blijkt dat je pakket vastzit en dat al meer dan 2 werkdagen doet, neem dan contact met ons op. Laat ons weten of er adresfouten zijn gemaakt of dat alles er naar behoren uitziet. Ons fantastische supportteam zal je binnen een paar uur helpen, uiterlijk binnen 24 uur. Als het pakket zoek is geraakt, sturen we je direct een nieuwe. U kunt hier eenvoudig contact met ons opnemen: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl 5. Vervolgens starten we in samenwerking met de vervoerder een onderzoek om het vermiste pakket te lokaliseren. Meestal wordt het gevonden in een depot en vervolgens naar je opgestuurd. Als de vervoerder het pakket tegen de verwachting in niet vindt, sturen we je een nieuw pakket. Hartelijk dank voor je geduld.

Als je op de tracking kunt zien dat het pakket klaar ligt om opgehaald te worden bij een DHL-afhaalpunt, kun je gemakkelijk naar het afhaalpunt gaan en het pakket ophalen. Neem gewoon je trackingnummer/pick-upcode mee, die je van je leverancier hebt ontvangen, samen met een geldig identiteitsbewijs. Als je de afhaalcode niet hebt ontvangen, raden we je aan contact op te nemen met de leverancier, die je deze informatie kan geven. Als u nog vragen heeft, kunt u hier contact met ons opnemen: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl

Bij watery.nl verzenden we voornamelijk alleen naar Holland. Als je onderaan onze website naar beneden scrollt, zie je de verschillende landen waar we webwinkels hebben. Bezoek de winkel die in het land ligt waar je wilt laten bezorgen. Op de verschillende landspecifieke websites heb je ook de mogelijkheid om de bezorgmethoden en prijzen voor dat specifieke land te bekijken. Helaas verzenden we op dit moment niet naar Groenland, de Faeröer en het Verenigd Koninkrijk en naar landen buiten Europa. We werken er echter voortdurend aan om ons bezorggebied uit te breiden en meer landen aan onze verzendlijst toe te voegen.

Hier bij Watery vinden we een snelle en veilige levering belangrijk. In 99,3% van de gevallen bieden we een levering binnen 3-5 dagen als je binnen de onderstaande termijnen bestelt. Afhankelijk van het tijdstip waarop je bestelt, of het een doordeweekse dag of een weekend is en welke vervoerder je kiest, duurt het 3 of 5 dagen voor de levering. We kunnen echter garanderen dat we 7 dagen per week van 08:00 tot 22:00 uur een team aan het werk hebben, zodat de laatste pakketten om 22:00 uur kunnen worden opgehaald - zelfs in het weekend. Om je een overzicht te geven, kun je deze startpunten volgen waar we pakketten ophalen: Levering met DHL - Levering aan huis: Bestel elke dag van de week voor 17:00 uur = Verwachte levering: 3-5 dagen - Levering in de pakketwinkel: Elke dag van de week voor 22:00 uur besteld = Verwachte levering: 3-5 dagen Je kunt altijd het trackingnummer gebruiken dat je hebt ontvangen om je pakket te volgen - je ontvangt het per e-mail direct nadat we klaar zijn met het inpakken van je bestelling. Zie de vraag "Hoe kan ik mijn pakket volgen?" om te zien waar je pakket zich bevindt. Helaas gebeuren er wel eens menselijke fouten - zowel van onze kant als van de kant van de door ons gekozen vervoerders. Het is elke keer weer even vervelend, maar het is moeilijk 100% te voorkomen. Voor ons kan het zijn omdat we een voorraadfout hebben gemaakt en het artikel daarom toch niet op voorraad hebben, terwijl het voor onze vervoerders kan zijn omdat ze het extra druk hebben of het pakket hebben weggegooid. Zie de vraag "Heb je mijn pakketje nog niet verstuurd?" als je nog geen verzendmail van ons hebt ontvangen en zie de vraag "Mijn pakket staat al een aantal dagen niet op de trackinglink" als je de trackinglink wel hebt ontvangen maar er nog niets op is gebeurd.

Op Watery.nl bieden we DHL aan als bezorgoptie. We kunnen je echter het volgende garanderen: 1. Gratis bezorging voor aankopen boven 79€. 2. Lage verzendkosten van 6€ op ten minste één bezorgmethode voor aankopen onder 79€. 3. We verpakken alle bestellingen elke dag tot 22:00 uur, zodat je verzekerd bent van een snelle levering.

We hebben veel productaanbevelingen gemaakt die online beschikbaar zijn op onze website. Je kunt ze hier vinden: https://watery.nl/pages/productaanbevelingen-door-watery Als je geen aanbeveling kunt vinden voor het soort product dat je zoekt, kun je altijd contact met ons opnemen: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl

Als een product niet meer op de website staat, betekent dit helaas dat het product niet meer leverbaar is en niet meer zal worden aangevuld. Als een product eenmaal niet meer op de website staat, kunnen we het niet meer aanvullen. Het is inderdaad jammer, maar om steeds nieuwe producten in ons assortiment op te nemen, moeten we oudere producten uit productie nemen. Vaak is dat niet onze beslissing, maar die van de leveranciers/merken, die hun productaanbod meestal om de zes maanden tot een jaar vernieuwen. Gelukkig hebben we meer dan 2.500 producten online beschikbaar op watery.nl, en er zijn vast en zeker nog andere interessante producten voor jou.

Wij zijn een online winkel waar we er trots op zijn kampioen in Denemarken te zijn. Het is daarom alleen mogelijk om onze producten online te bestellen en te bekijken. Zelfs als u niet in de gelegenheid bent om ons te bezoeken en het product persoonlijk te proberen, kunt u de kleur of maat eenvoudig ruilen via ons gratis retourruilsysteem. Daar heb je uiteraard 365 dagen de tijd voor en vind je hier: https://watery.nl/pages/retourneren We werken er hard aan om ervoor te zorgen dat productafbeeldingen het fysieke item, het uiterlijk en de kleur nauwkeurig weerspiegelen, en we bieden afbeeldingen vanuit alle hoeken. Daarnaast bent u altijd van harte welkom om hier: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl contact met ons op te nemen, als u op zoek bent naar een specifiek artikel, vragen heeft over een product of graag een andere afbeelding wilt van een artikel als u de afbeeldingen op onze website onvoldoende vindt. Eén van onze fantastische medewerkers staat zeker voor u klaar - bekijk hier de openingstijden: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl

Ja, dat kan zeker. Je vindt onze cadeaubonnen hier: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl Waar je simpelweg het gewenste bedrag kiest, de betaling uitvoert en de cadeaubon automatisch via e-mail naar je toe wordt gestuurd, klaar om binnen een paar minuten aan de gelukkige ontvanger te worden overhandigd. Houd er rekening mee dat de cadeaubon achteraf niet kan worden ingewisseld voor contant geld, maar alleen kan worden gebruikt voor de aankoop van producten. De cadeaubon is 2 jaar geldig vanaf de besteldatum.

We bestellen elke week producten bij al onze leveranciers om ervoor te zorgen dat we altijd zoveel mogelijk van onze producten op voorraad hebben. Als je individuele producten ziet die niet op voorraad zijn, komt dat vaak omdat de leverancier/het merk ze op dit moment ook niet op voorraad heeft. Dus ook al zouden we het graag willen, we kunnen geen product bestellen op basis van jouw verzoek, simpelweg omdat de leverancier/het merk het op dit moment niet op voorraad heeft. Lees meer in ons gedeelte "Wanneer zijn producten die niet op voorraad zijn weer op voorraad?". Als je een verzoek hebt voor een geheel nieuw product dat we niet op voorraad hebben, is het helaas ook niet mogelijk om het op bestelling te bestellen. Als je bijvoorbeeld een product op een Amerikaanse website hebt gezien dat we niet hebben, dan is dat waarschijnlijk omdat het een product of kleur is die exclusief in die regio verkrijgbaar is en onze Europese leveranciers er misschien geen toegang toe hebben of het niet kunnen leveren. We hopen op uw begrip.

Helaas is het momenteel niet mogelijk om artikelen met prints te bestellen. Badmutsen met opdruk kunnen echter wel besteld worden voor grotere aantallen. Als je badmutsen met opdruk wilt bestellen, neem dan contact op met onze support, zij helpen je graag verder. Hier kunt u eenvoudig contact met ons opnemen: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl

In de loop der jaren hebben we meer dan 50.000 paddleboards verkocht, maar in een paar gevallen en na verloop van tijd kunnen sommige boards 4 problemen ondervinden die geen defecten zijn, maar wel een aanpassing aan het board vereisen. Je kunt dit gemakkelijk en snel zelf doen, dus het is geen garantieclaim. Dit zijn de 4: 1. Het ventiel is niet luchtdicht? In sommige gevallen kan het ventiel losraken tijdens het transport van de leverancier naar ons. Draai het ventiel daarom bij ontvangst goed vast om luchtlekkage te voorkomen. Dit kan ook optreden na langdurig gebruik. Het is eenvoudig en snel met de volgende procedure, zoals te zien is in onze video "Hoe draai je het ventiel op je paddleboard vast": https://www.youtube.com/watch?v=WIui-La1Rpw 2. Pomp geeft geen druk aan? Je zou kunnen denken: De pomp werkt niet als hij niets aangeeft? Dit is echter niet het geval. Natuurlijk geeft de pomp alleen druk aan op de meter als er een bepaalde weerstand is in het board. Blijf dus gewoon pompen en wanneer de weerstand voldoende wordt, zal de meter beginnen te bewegen. Bekijk hier een video waarin wordt uitgelegd hoe je je paddleboard kunt oppompen. 3. Sluit het ventiel niet af? Komt alle lucht eruit als je de pomp van het ventiel haalt na het oppompen? Dit is een typisch probleem, maar je moet er gewoon voor zorgen dat je het ventiel afsluit VOORDAT je gaat pompen. Dit doe je door het ventiel in te drukken en dan te draaien. Zodra het ventiel gesloten is, kun je de pomp bevestigen, het board oppompen en de pomp weer verwijderen - en voilà, er ontsnapt geen lucht meer. 4. Coating laat los van de printplaat? In zeldzame gevallen kan de coating na verloop van tijd loskomen van het board. Gelukkig zit er bij al onze boards lijm om de coating weer aan te brengen, in de reparatieset in de oranje verpakking. Soms zien we ook deuken in de coating. Dit is iets wat je niet kunt vermijden, vooral als je het bord in de zon laat liggen als je het niet gebruikt (de zon verwarmt de lucht in het bord, waardoor deze uitzet en er kleine luchtbelletjes ontstaan tussen het bord en de coating). Om deze deuken te verwijderen en de lucht te laten ontsnappen, raden we aan om met een kleine naald een gaatje in de coating te maken, zodat de lucht kan ontsnappen. Als je twijfels hebt over andere aspecten van je paddleboard, neem dan gerust contact met ons op zodat we je uitdagingen of vragen samen kunnen aanpakken: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl

Als een artikel of maat uitverkocht is, is het meestal niet mogelijk om het vooraf te bestellen. Op de productpagina wordt aangegeven of vooruitbestellen mogelijk is. Als het product mogelijk weer op voorraad komt, kun je op de productpagina op een knop klikken met de tekst "Ontvang bericht als het product weer op voorraad is". Als je dit doet, ontvang je een melding wanneer het product weer op voorraad is. In sommige gevallen wordt ook de verwachte week van herbevoorrading vermeld. Er is geen garantie dat de timing nauwkeurig is.

Ons hoofdkantoor en magazijn bevinden zich in Horsens, Denemarken, waar we ons bedrijf in 2017 zijn gestart. Ons adres is: Watery ApS Norgesvej 5 8700 Horsens Denemarken U kunt hier meer over ons lezen: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl

Ja, al onze prijzen op Watery.nl zijn inclusief Nederlandse BTW (21%). Bij Watery betaal je altijd alleen voor de prijs van het product en eventuele verzendkosten - verder niets. De prijs die je ziet op de productpagina is het uiteindelijke bedrag dat je betaalt voor het artikel (inclusief 21% btw).

Of je moet betalen voor de retourzending hangt af van de reden en de gewenste retourzending. Ongeacht de reden waarom je een retourzending wilt of moet doen, het gaat via ons retourportaal, waar alle redenen staan vermeld. Ons retourportaal vind je eenvoudig hier: https://watery.nl/pages/retourneren Maar laten we proberen de redenen en de bijbehorende kosten hieronder op te sommen: 1. een gewone retourzending/terugbetaling (geannuleerde aankoop) Je hebt één of meerdere producten ontvangen die je niet wilt houden. Soms is dit het geval. In dit geval wordt er EUR 9,5 in mindering gebracht op je restitutie voor het gebruik van ons retourlabel wanneer het retourpakket is ontvangen en verwerkt. 2.Een ruiling Als je een of meer producten ruilt, is het gebruik van ons retouretiket gratis en zonder kosten voor jou. 3.Ontvang een tegoedbon In plaats van een normale terugbetaling, bieden we je de optie om een tegoedbon voor Watery.nl te ontvangen, die je per e-mail wordt toegestuurd. Als je voor deze optie kiest, Je betaalt 8 EUR voor het retourlabel, wat wordt afgetrokken van je terugbetaling. In ruil daarvoor ontvang je echter een bonus bovenop je tegoedbon – het exacte bedrag wordt weergegeven in het retourportaal. 4. Verkeerd artikel geleverd Dit is natuurlijk onze fout en daarom kost het retourneren met onze labels niets. Noch terug, noch nog eens vooruit. 5. klacht In dit geval hoef je alleen een melding aan te maken in ons retourportaal, dat je kunt vinden op deze pagina: https://watery.nl/pages/retourneren. De klacht wordt vooraf goedgekeurd door een medewerker nadat je de melding in het portaal hebt aangemaakt. , betalen wij hiervoor uiteraard het label en ook voor het retourneren van een nieuw/gerepareerd product. 6. Een artikel ontbreekt in de zending Neem in dit geval contact met ons op, dan sturen wij het ontbrekende artikel op onze kosten op. U kunt hier contact met ons opnemen: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl Dus, in het algemeen, retourzendingen: - Ruilen is gratis - Een normale terugbetaling kost EUR 8 - Met een tegoedbon +   bonus kost het 8 EUR.

We weten dat het soms moeilijk kan zijn om geduld te hebben. Helaas kunnen we geen actie ondernemen met betrekking tot je retourzending totdat we je retourpakket van DHL hebben ontvangen. Je ontvangt echter automatisch een e-mail op het moment dat wij dat doen. Je ontvangt automatisch een e-mail op het moment dat wij het verwerken. Je kunt er dus op vertrouwen dat je direct bericht krijgt – volledig automatisch en precies op hetzelfde moment dat wij het doen. Normaal gesproken heeft DHL 3-5 werkdagen nodig om het pakket weer bij ons af te leveren nadat je het bij de pakketwinkel hebt afgegeven. Zodra we het pakket van DHL hebben ontvangen, verwerken we alle retourzendingen binnen 24 uur na ontvangst. Over het algemeen betekent dit een afhandeling binnen 5 werkdagen. In sommige gevallen kan het een paar dagen langer duren. Dus als je binnen 10 dagen niets van ons hebt gehoord, kun je ons natuurlijk een e-mail sturen en zullen we je in samenwerking met DHL verder helpen.

Onze retourprocedure is snel en gemakkelijk voor je - we geloven ook dat er veel leukere dingen in het leven zijn om tijd aan te besteden :) Vooral aan het zoeken naar printers, dus we hebben er natuurlijk voor gezorgd dat je er geen nodig hebt. Ons retour- en ruilproces bestaat uit 3 stappen: 1. Vul ons online retourlabel in 2. Stuur het pakket terug 3. Ons magazijn zal uw retour verwerken Stap 1 - Vul ons retouretiket in: Ga naar: https://watery.nl/ Voer je bestelnummer in (te vinden in je bestelbevestiging) en het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt. Klik op “Selecteer artikelen” en markeer het product dat je wilt ruilen, evenals de maat of kleur die je in plaats daarvan wilt. Het retourportaal verrekent automatisch de prijs van het geretourneerde product met het nieuwe product. De verzending van de nieuwe bestelling is volledig gratis. Als de prijs van het product sinds je aankoop is gestegen, ontvang je het verschil als een cadeaubon. Klik daarna op "artikel retourneren" en je ontvangt vervolgens een nieuwe e-mail met je retourlabel, waarbij je kunt kiezen om de 9-cijferige code op het pakket te schrijven of ons retourlabel af te drukken. Stap 2 - Stuur het pakket naar ons terug: Pak de producten die je wilt retourneren goed in. Je kunt de pakketzak gebruiken waarin we het pakket oorspronkelijk hebben verzonden, omdat deze dubbelzijdig klevend is. Dat is gemakkelijk en milieuvriendelijk. Zorg ervoor dat alle producten de originele verpakking hebben zoals toen je ze ontving. Dit is nodig voor een succesvolle retourzending. Lever het pakket in bij de dichtstbijzijnde pakketwinkel van DHL. (Wij gebruiken alleen DHL voor retourzendingen). Binnen 3-5 werkdagen nadat je het pakket hebt afgegeven, bezorgt DHL het bij ons. Vind snel antwoord op je retourvragen: - Als je twijfelt over de kosten van je retourzending, kun je hier meer lezen op onze retourpagina hier: https://watery.nl/pages/retourneren - Als je het verkeerde product hebt ontvangen, kun je meer lezen in ons FAQ-antwoord onder "Ik heb het verkeerde artikel ontvangen?" - Als je een kapot product hebt ontvangen / het pakket is beschadigd, kun je meer lezen in ons FAQ-antwoord onder "Ik heb een beschadigd product ontvangen / mijn pakket is beschadigd?" Twijfel je nog over de retourprocedure? Dan ben je altijd meer dan welkom om contact op te nemen met onze klantenservice hier: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl - zij helpen je graag :)

We gebruiken alleen DHL voor retourzendingen. We doen altijd ons best om je retourpakket zo snel mogelijk te verwerken. Als je je pakket aflevert bij een pakketwinkel, ontvang je van onze leveranciers een pakketnummer. Je kunt dit pakketnummer volgen op de website van DHL, zodat je je pakket altijd kunt volgen: https://www.dhl.de/de/privatkunden.html Zodra wij je retourzending ontvangen, wordt deze binnen 24 uur verwerkt en hoor je van ons.

Natuurlijk hebben we garantie op al onze producten, dus we zorgen ervoor dat onze klanten 2 jaar garantie krijgen. In principe dekken we alle productdefecten die niet direct door jouw gebruik zijn veroorzaakt. Mocht het voorkomen dat je product kapot gaat binnen de garantie, stuur ons dan maak een melding aan in ons retourportaal, te vinden op deze pagina: https://watery.nl/pages/retourneren. In het portaal dien je een beschrijving van het defect te geven en een foto van het defect toe te voegen. Een van onze medewerkers zal je situatie Zo snel mogelijk. Als je klacht wordt goedgekeurd via het portaal, ontvang je ofwel een retourlabel om het product terug te sturen, of in sommige gevallen ontvang je direct een nieuw product in plaats daarvan In dit proces moet je er natuurlijk voor zorgen dat je het defect reclameert binnen korte tijd nadat je het defect hebt ontdekt. Als je binnen 10 dagen na ontdekking van het defect een klacht indient, wordt de klacht altijd als tijdig beschouwd. Als u in eerste instantie een defect product ontvangt, moet u ons onmiddellijk op de hoogte stellen. Lees meer over het proces onder "Is er een garantie-/klachtenbeleid voor uw producten?". Indien uw klacht goedgekeurd en terecht is, vergoeden wij uiteraard alle verzendkosten als u gebruik maakt van ons retourportaal, het bedrag vindt u hier: https://watery.nl/pages/retourneren Vergeet niet om het in de juiste verpakking terug te sturen.

Als je spijt hebt gekregen van je bestelling nadat deze is verzonden, maar je hebt deze nog niet opgehaald in de pakketshop, dan wordt dit helaas niet beschouwd als een geldige retourzending en kun je deze niet gewoon in de pakketshop achterlaten en wachten tot deze wordt teruggestuurd. Dit komt omdat we geen bestelinformatie hebben over je retourzending en wat je ermee wilt doen. Om vertragingen te voorkomen, raden wij u aan het pakket op te halen, de gegevens in ons retoursysteem in te vullen en het vervolgens aan ons te retourneren. Ons retourportaal vindt u hier: https://watery.nl/pages/retourneren Zo weet je zeker dat je veilig en nog sneller je geld terugkrijgt of je bestelling ruilt.

We weten het - cadeaus terugsturen is soms een gedoe. Helaas is dit bij ons ook het geval als het gaat om het terugstorten van geld op de kaart van iemand anders of zelfs op een andere kaart dan de oorspronkelijk gebruikte kaart. Om veiligheidsredenen kunnen we geen geld terugstorten op een andere kaart dan de oorspronkelijk gebruikte kaart. Met andere woorden, het is niet aan ons om hierover te beslissen. Maar we hebben wel een paar andere opties: 1. krijg de terugbetaling op de oorspronkelijk gebruikte kaart ook intern gecoördineerd of neem contact op met je kaartuitgever voor hulp bij het ontvangen van een terugbetaling, zelfs als je de kaart niet meer hebt. 2. Ontvang in plaats daarvan een tegoedbon voor het bedrag. Dit bespaart je de retourkosten.

We raden onze klanten af om meerdere bestellingen in één zending terug te sturen, omdat het voor ons retoursysteem een beetje lastig kan zijn om je zaken correct te verwerken. We geven er daarom de voorkeur aan dat je ze opsplitst om er zeker van te zijn dat ze correct worden verwerkt.

Het spijt ons echt om dat te horen! Kapotte producten zijn niet cool, dus we zullen ons best doen om alles weer goed te maken. Maak alstublieft een melding aan in ons retourportaal, dat te vinden is op deze pagina: https://watery.nl/pages/retourneren. In het portaal dien je een beschrijving van het defect te geven en een foto van het defect toe te voegen. Zolang je binnen de garantieperiode van 2 jaar valt en binnen een redelijke termijn een claim indient.

Het spijt ons dat te horen. Helaas is dit een situatie die kan voorkomen als je het pakket in dezelfde verpakking hebt teruggestuurd zonder het originele pakketlabel te verwijderen of er duidelijk een kruis of lijnen overheen te zetten. Daarom moet je het pakket helaas opnieuw ophalen en ervoor zorgen dat het oude etiket nu is afgedekt, waarna je hetzelfde etiket kunt gebruiken dat je oorspronkelijk in het retourportaal hebt gemaakt.

Wij hebben ons retoursysteem zo opgezet dat het voor jou – maar ook voor ons – zo snel en gemakkelijk mogelijk is. Via deze link vind je ons retoursysteem eenvoudig en snel: https://watery.nl/pages/retourneren Daarom accepteren we alleen retourzendingen die via dit retoursysteem met DHL worden verstuurd. We hopen dat je dat respecteert. Hier is het pakket verzekerd en kunnen we het onderweg volgen. Het alternatief is dat als je het pakket zelf terugstuurt zonder ons systeem te gebruiken, we geen tracking hebben voor je retourzending. Dit betekent dat de verantwoordelijkheid voor het pakket en de veilige aankomst bij ons bij jou ligt, en bovendien kunnen wij niet weten wat er met de retourzending moet gebeuren als je niet eerst onze procedure hebt ingevuld. Wij ontvangen of accepteren geen retourzendingen die onder rembours of naar een pakketwinkel worden verstuurd.

Natuurlijk willen we je graag helpen een goede oplossing te vinden als je uiteindelijk een product hebt dat je toch niet nodig hebt/wilt. Om de stress en rompslomp bij het retourneren weg te nemen, hebben we het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen uitgebreid naar een volledig retourbeleid van 30 dagen. Daarnaast bieden we een verlengde periode van 365 dagen als je wilt ruilen binnen dezelfde productcategorie of een tegoedbon wilt. Dit geldt vanaf de dag dat je het product ontvangt tot de dag dat je het inlevert bij een pakketpunt. Het product en de verpakking moeten wel intact zijn en het is belangrijk dat het product niet gebruikt is. Klik hier om meer te lezen over het retourneren van een product: https://watery.nl/pages/retourneren

Als ons retourportaal uw bestelling in eerste instantie niet kan vinden, raden wij u aan te controleren of uw gegevens correct zijn. Ons retourportaal vindt u eenvoudig en snel hier: https://watery.nl/pages/retourneren Het moet uw originele bestelnummer zijn en het originele e-mailadres dat u hebt opgegeven. Denk er bovendien aan dat het bestelnummer op precies dezelfde manier moet worden geschreven als in je orderbevestiging - dus met "NL" ervoor en zonder spaties voor het nummer. Daarnaast kan het zijn dat het herroepingsrecht is verlopen, waardoor het retourportaal je retour automatisch weigert. Als je bestelling meer dan 2 jaar geleden is geplaatst, is dit de reden. Als het na deze controles nog steeds niet werkt, neem dan contact met ons op zodat we het probleem kunnen oplossen. Neem hier contact met ons op: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl

Een eeuwige vraag - maar maak je geen zorgen, het is supergemakkelijk en eenvoudig! Alle bestellingen worden gevolgd door een orderbevestiging die per e-mail wordt verzonden. Dit is het 6-cijferige nummer dat begint met "NL" (deze "NL" maakt deel uit van het bestelnummer). Je bestelnummer kan bijvoorbeeld #NL123456 zijn. Als u uw orderbevestiging niet kunt vinden, controleer dan eerst SPAM, waar deze zich anders zou bevinden. Je kunt je bestelnummer ook vinden op het verzendlabel dat aan je ontvangen zending is bevestigd.