Of je moet betalen voor de retourzending hangt af van de reden en de gewenste retourzending. Ongeacht de reden waarom je een retourzending wilt of moet doen, het gaat via ons retourportaal, waar alle redenen staan vermeld. Ons retourportaal vind je eenvoudig hier: https://watery.nl/pages/retourneren Maar laten we proberen de redenen en de bijbehorende kosten hieronder op te sommen: 1. een gewone retourzending/terugbetaling (geannuleerde aankoop) Je hebt één of meerdere producten ontvangen die je niet wilt houden. Soms is dit het geval. In dit geval wordt er EUR 9,5 in mindering gebracht op je restitutie voor het gebruik van ons retourlabel wanneer het retourpakket is ontvangen en verwerkt. 2.Een ruiling Als je een of meer producten ruilt, is het gebruik van ons retouretiket gratis en zonder kosten voor jou. 3.Ontvang een tegoedbon In plaats van een normale terugbetaling, bieden we je de optie om een tegoedbon voor Watery.nl te ontvangen, die je per e-mail wordt toegestuurd. Als je voor deze optie kiest, Je betaalt 8 EUR voor het retourlabel, wat wordt afgetrokken van je terugbetaling. In ruil daarvoor ontvang je echter een bonus bovenop je tegoedbon – het exacte bedrag wordt weergegeven in het retourportaal. 4. Verkeerd artikel geleverd Dit is natuurlijk onze fout en daarom kost het retourneren met onze labels niets. Noch terug, noch nog eens vooruit. 5. klacht In dit geval hoef je alleen een melding aan te maken in ons retourportaal, dat je kunt vinden op deze pagina: https://watery.nl/pages/retourneren. De klacht wordt vooraf goedgekeurd door een medewerker nadat je de melding in het portaal hebt aangemaakt. , betalen wij hiervoor uiteraard het label en ook voor het retourneren van een nieuw/gerepareerd product. 6. Een artikel ontbreekt in de zending Neem in dit geval contact met ons op, dan sturen wij het ontbrekende artikel op onze kosten op. U kunt hier contact met ons opnemen: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl Dus, in het algemeen, retourzendingen: - Ruilen is gratis - Een normale terugbetaling kost EUR 8 - Met een tegoedbon + bonus kost het 8 EUR.
We weten dat het soms moeilijk kan zijn om geduld te hebben. Helaas kunnen we geen actie ondernemen met betrekking tot je retourzending totdat we je retourpakket van DHL hebben ontvangen. Je ontvangt echter automatisch een e-mail op het moment dat wij dat doen. Je ontvangt automatisch een e-mail op het moment dat wij het verwerken. Je kunt er dus op vertrouwen dat je direct bericht krijgt – volledig automatisch en precies op hetzelfde moment dat wij het doen. Normaal gesproken heeft DHL 3-5 werkdagen nodig om het pakket weer bij ons af te leveren nadat je het bij de pakketwinkel hebt afgegeven. Zodra we het pakket van DHL hebben ontvangen, verwerken we alle retourzendingen binnen 24 uur na ontvangst. Over het algemeen betekent dit een afhandeling binnen 5 werkdagen. In sommige gevallen kan het een paar dagen langer duren. Dus als je binnen 10 dagen niets van ons hebt gehoord, kun je ons natuurlijk een e-mail sturen en zullen we je in samenwerking met DHL verder helpen.
Onze retourprocedure is snel en gemakkelijk voor je - we geloven ook dat er veel leukere dingen in het leven zijn om tijd aan te besteden :) Vooral aan het zoeken naar printers, dus we hebben er natuurlijk voor gezorgd dat je er geen nodig hebt. Ons retour- en ruilproces bestaat uit 3 stappen: 1. Vul ons online retourlabel in 2. Stuur het pakket terug 3. Ons magazijn zal uw retour verwerken Stap 1 - Vul ons retouretiket in: Ga naar: https://watery.nl/ Voer je bestelnummer in (te vinden in je bestelbevestiging) en het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt. Klik op “Selecteer artikelen” en markeer het product dat je wilt ruilen, evenals de maat of kleur die je in plaats daarvan wilt. Het retourportaal verrekent automatisch de prijs van het geretourneerde product met het nieuwe product. De verzending van de nieuwe bestelling is volledig gratis. Als de prijs van het product sinds je aankoop is gestegen, ontvang je het verschil als een cadeaubon. Klik daarna op "artikel retourneren" en je ontvangt vervolgens een nieuwe e-mail met je retourlabel, waarbij je kunt kiezen om de 9-cijferige code op het pakket te schrijven of ons retourlabel af te drukken. Stap 2 - Stuur het pakket naar ons terug: Pak de producten die je wilt retourneren goed in. Je kunt de pakketzak gebruiken waarin we het pakket oorspronkelijk hebben verzonden, omdat deze dubbelzijdig klevend is. Dat is gemakkelijk en milieuvriendelijk. Zorg ervoor dat alle producten de originele verpakking hebben zoals toen je ze ontving. Dit is nodig voor een succesvolle retourzending. Lever het pakket in bij de dichtstbijzijnde pakketwinkel van DHL. (Wij gebruiken alleen DHL voor retourzendingen). Binnen 3-5 werkdagen nadat je het pakket hebt afgegeven, bezorgt DHL het bij ons. Vind snel antwoord op je retourvragen: - Als je twijfelt over de kosten van je retourzending, kun je hier meer lezen op onze retourpagina hier: https://watery.nl/pages/retourneren - Als je het verkeerde product hebt ontvangen, kun je meer lezen in ons FAQ-antwoord onder "Ik heb het verkeerde artikel ontvangen?" - Als je een kapot product hebt ontvangen / het pakket is beschadigd, kun je meer lezen in ons FAQ-antwoord onder "Ik heb een beschadigd product ontvangen / mijn pakket is beschadigd?" Twijfel je nog over de retourprocedure? Dan ben je altijd meer dan welkom om contact op te nemen met onze klantenservice hier: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl - zij helpen je graag :)
We gebruiken alleen DHL voor retourzendingen. We doen altijd ons best om je retourpakket zo snel mogelijk te verwerken. Als je je pakket aflevert bij een pakketwinkel, ontvang je van onze leveranciers een pakketnummer. Je kunt dit pakketnummer volgen op de website van DHL, zodat je je pakket altijd kunt volgen: https://www.dhl.de/de/privatkunden.html Zodra wij je retourzending ontvangen, wordt deze binnen 24 uur verwerkt en hoor je van ons.
Natuurlijk hebben we garantie op al onze producten, dus we zorgen ervoor dat onze klanten 2 jaar garantie krijgen. In principe dekken we alle productdefecten die niet direct door jouw gebruik zijn veroorzaakt. Mocht het voorkomen dat je product kapot gaat binnen de garantie, stuur ons dan maak een melding aan in ons retourportaal, te vinden op deze pagina: https://watery.nl/pages/retourneren. In het portaal dien je een beschrijving van het defect te geven en een foto van het defect toe te voegen. Een van onze medewerkers zal je situatie Zo snel mogelijk. Als je klacht wordt goedgekeurd via het portaal, ontvang je ofwel een retourlabel om het product terug te sturen, of in sommige gevallen ontvang je direct een nieuw product in plaats daarvan In dit proces moet je er natuurlijk voor zorgen dat je het defect reclameert binnen korte tijd nadat je het defect hebt ontdekt. Als je binnen 10 dagen na ontdekking van het defect een klacht indient, wordt de klacht altijd als tijdig beschouwd. Als u in eerste instantie een defect product ontvangt, moet u ons onmiddellijk op de hoogte stellen. Lees meer over het proces onder "Is er een garantie-/klachtenbeleid voor uw producten?". Indien uw klacht goedgekeurd en terecht is, vergoeden wij uiteraard alle verzendkosten als u gebruik maakt van ons retourportaal, het bedrag vindt u hier: https://watery.nl/pages/retourneren Vergeet niet om het in de juiste verpakking terug te sturen.
Als je spijt hebt gekregen van je bestelling nadat deze is verzonden, maar je hebt deze nog niet opgehaald in de pakketshop, dan wordt dit helaas niet beschouwd als een geldige retourzending en kun je deze niet gewoon in de pakketshop achterlaten en wachten tot deze wordt teruggestuurd. Dit komt omdat we geen bestelinformatie hebben over je retourzending en wat je ermee wilt doen. Om vertragingen te voorkomen, raden wij u aan het pakket op te halen, de gegevens in ons retoursysteem in te vullen en het vervolgens aan ons te retourneren. Ons retourportaal vindt u hier: https://watery.nl/pages/retourneren Zo weet je zeker dat je veilig en nog sneller je geld terugkrijgt of je bestelling ruilt.
We weten het - cadeaus terugsturen is soms een gedoe. Helaas is dit bij ons ook het geval als het gaat om het terugstorten van geld op de kaart van iemand anders of zelfs op een andere kaart dan de oorspronkelijk gebruikte kaart. Om veiligheidsredenen kunnen we geen geld terugstorten op een andere kaart dan de oorspronkelijk gebruikte kaart. Met andere woorden, het is niet aan ons om hierover te beslissen. Maar we hebben wel een paar andere opties: 1. krijg de terugbetaling op de oorspronkelijk gebruikte kaart ook intern gecoördineerd of neem contact op met je kaartuitgever voor hulp bij het ontvangen van een terugbetaling, zelfs als je de kaart niet meer hebt. 2. Ontvang in plaats daarvan een tegoedbon voor het bedrag. Dit bespaart je de retourkosten.
We raden onze klanten af om meerdere bestellingen in één zending terug te sturen, omdat het voor ons retoursysteem een beetje lastig kan zijn om je zaken correct te verwerken. We geven er daarom de voorkeur aan dat je ze opsplitst om er zeker van te zijn dat ze correct worden verwerkt.
Het spijt ons echt om dat te horen! Kapotte producten zijn niet cool, dus we zullen ons best doen om alles weer goed te maken. Maak alstublieft een melding aan in ons retourportaal, dat te vinden is op deze pagina: https://watery.nl/pages/retourneren. In het portaal dien je een beschrijving van het defect te geven en een foto van het defect toe te voegen. Zolang je binnen de garantieperiode van 2 jaar valt en binnen een redelijke termijn een claim indient.
Het spijt ons dat te horen. Helaas is dit een situatie die kan voorkomen als je het pakket in dezelfde verpakking hebt teruggestuurd zonder het originele pakketlabel te verwijderen of er duidelijk een kruis of lijnen overheen te zetten. Daarom moet je het pakket helaas opnieuw ophalen en ervoor zorgen dat het oude etiket nu is afgedekt, waarna je hetzelfde etiket kunt gebruiken dat je oorspronkelijk in het retourportaal hebt gemaakt.
Wij hebben ons retoursysteem zo opgezet dat het voor jou – maar ook voor ons – zo snel en gemakkelijk mogelijk is. Via deze link vind je ons retoursysteem eenvoudig en snel: https://watery.nl/pages/retourneren Daarom accepteren we alleen retourzendingen die via dit retoursysteem met DHL worden verstuurd. We hopen dat je dat respecteert. Hier is het pakket verzekerd en kunnen we het onderweg volgen. Het alternatief is dat als je het pakket zelf terugstuurt zonder ons systeem te gebruiken, we geen tracking hebben voor je retourzending. Dit betekent dat de verantwoordelijkheid voor het pakket en de veilige aankomst bij ons bij jou ligt, en bovendien kunnen wij niet weten wat er met de retourzending moet gebeuren als je niet eerst onze procedure hebt ingevuld. Wij ontvangen of accepteren geen retourzendingen die onder rembours of naar een pakketwinkel worden verstuurd.
Natuurlijk willen we je graag helpen een goede oplossing te vinden als je uiteindelijk een product hebt dat je toch niet nodig hebt/wilt. Om de stress en rompslomp bij het retourneren weg te nemen, hebben we het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen uitgebreid naar een volledig retourbeleid van 30 dagen. Daarnaast bieden we een verlengde periode van 365 dagen als je wilt ruilen binnen dezelfde productcategorie of een tegoedbon wilt. Dit geldt vanaf de dag dat je het product ontvangt tot de dag dat je het inlevert bij een pakketpunt. Het product en de verpakking moeten wel intact zijn en het is belangrijk dat het product niet gebruikt is. Klik hier om meer te lezen over het retourneren van een product: https://watery.nl/pages/retourneren
Als ons retourportaal uw bestelling in eerste instantie niet kan vinden, raden wij u aan te controleren of uw gegevens correct zijn. Ons retourportaal vindt u eenvoudig en snel hier: https://watery.nl/pages/retourneren Het moet uw originele bestelnummer zijn en het originele e-mailadres dat u hebt opgegeven. Denk er bovendien aan dat het bestelnummer op precies dezelfde manier moet worden geschreven als in je orderbevestiging - dus met "NL" ervoor en zonder spaties voor het nummer. Daarnaast kan het zijn dat het herroepingsrecht is verlopen, waardoor het retourportaal je retour automatisch weigert. Als je bestelling meer dan 2 jaar geleden is geplaatst, is dit de reden. Als het na deze controles nog steeds niet werkt, neem dan contact met ons op zodat we het probleem kunnen oplossen. Neem hier contact met ons op: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl
Een eeuwige vraag - maar maak je geen zorgen, het is supergemakkelijk en eenvoudig! Alle bestellingen worden gevolgd door een orderbevestiging die per e-mail wordt verzonden. Dit is het 6-cijferige nummer dat begint met "NL" (deze "NL" maakt deel uit van het bestelnummer). Je bestelnummer kan bijvoorbeeld #NL123456 zijn. Als u uw orderbevestiging niet kunt vinden, controleer dan eerst SPAM, waar deze zich anders zou bevinden. Je kunt je bestelnummer ook vinden op het verzendlabel dat aan je ontvangen zending is bevestigd.