Als je een bestelling hebt geplaatst maar nog geen verzendbericht hebt ontvangen waarin staat dat je bestelling is ingepakt, inclusief een link om je bestelling te volgen, kan een van de volgende twee dingen de oorzaak zijn: 1. We zijn nog niet toegekomen aan het inpakken van je pakket - Binnen 24 uur na bestelling We verwerken alle bestellingen dagelijks, ongeacht de gebruikte vervoerder, elke dag van het jaar. Als je je bestelling binnen de afgelopen 24 uur hebt geplaatst, kan het zijn dat we je specifieke bestelling nog niet hebben verwerkt. Je hoeft je echter geen zorgen te maken; we zullen je bestelling zeker op tijd verwerken en er worden geen problemen verwacht. Wees dus geduldig en wacht in vertrouwen af. 2. Er is een magazijnfout gemaakt - Meer dan 24 uur na bestelling Als er meer dan 24 uur is verstreken sinds je bestelling en je hebt nog geen bericht ontvangen dat deze is verzonden, kan dit helaas te wijten zijn aan een magazijnfout bij een of meer van de door jou bestelde producten. We bieden hiervoor onze welgemeende excuses aan en betreuren het ongemak. Wanneer mensen zoals jij en ik bestellingen verwerken, tellen en inpakken, zijn fouten soms onvermijdelijk. We hopen dat je het begrijpt, ook al komt het maar in 0,3% van onze bestellingen voor. Als je bestelling hierdoor wordt beïnvloed, probeert ons magazijn al de dag na je bestelling contact met je op te nemen via telefoon of e-mail. Het doel is om samen met jou aan een oplossing te werken, hetzij door een alternatief product aan te bieden of door te sturen wat we beschikbaar hebben. Als we je niet kunnen bereiken, herhalen we deze poging de volgende dag. Als we je dan nog steeds niet kunnen bereiken, sturen we wat er op voorraad is en verwijderen we de ontbrekende artikelen uit de bestelling. Dit zorgt ervoor dat je je pakket toch zo snel mogelijk ontvangt. Als je op de hoogte bent van deze situatie, neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor een snellere oplossing hier: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl

Je hebt je trackingnummer voor je bestelling ontvangen in "Je pakket van Watery.nl is begonnen aan zijn zwemtocht naar jou toe!". Het ziet er als volgt uit: Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van de door jou gekozen leveringsmethode, tot 48 uur kan duren voordat je pakket is geregistreerd bij de distributeur, dus het kan zijn dat je het niet altijd meteen kunt volgen. De trackinglink toont alleen informatie zodra het is gescand bij de terminal van de vrachtvervoerder en niet wanneer het bij ons is opgehaald. Als je je trackingnummer hebt, kun je je pakket gemakkelijk en snel volgen bij de vervoerder van je keuze: Levering met DHL

Hoe wordt mijn bestelling verpakt? Niets is belangrijker voor ons dan ervoor zorgen dat je pakket je veilig bereikt! Daarom doen we altijd ons best om ze goed en veilig in te pakken, zodat je artikelen in goede staat aankomen. We verpakken in verzendzakken van 100% gerecycled plastic, omdat we, net als vele anderen, zorg willen dragen voor onze mooie aarde. Bovendien hebben we ervoor gezorgd dat onze zakken gemakkelijk opnieuw te sluiten zijn, in het geval van retourzendingen of omruilingen. Als je product beschadigd is tijdens de verzending, raden we je aan de procedure te volgen die beschreven staat in het gedeelte "Ik heb een beschadigd product ontvangen / mijn pakket is beschadigd?".

Het is nooit een prettige ervaring voor jou als klant, en het is extra vervelend omdat wij de kwaliteit van elk product zorgvuldig controleren voordat het ons magazijn verlaat. Maar laten we het opnieuw snel oplossen – eenvoudig en gemakkelijk voor jou (en natuurlijk zonder kosten). Het moet natuurlijk eenvoudig en snel voor je zijn als een product niet aan de standaard voldoet. Daarom hebben we alles digitaal gemaakt in ons retourportaal. Zo werkt het: Ga naar ons retourportaal: https://returns.reversio.io/watery.nl Kies Reclamatie en vul het formulier in. Je wordt gevraagd om 2–3 foto’s te uploaden waarop het probleem duidelijk te zien is, en een korte beschrijving van het probleem te geven. Op deze manier kan ons retourteam de zaak snel beoordelen zonder onnodig gedoe voor jou. Zodra de reclamatie is geregistreerd, pakken we het direct op en nemen we zo snel mogelijk contact met je op over de volgende stap. Als de reclamatie wordt goedgekeurd, zorgen wij voor een oplossing – ofwel in de vorm van een reparatie, of door je een volledig nieuw product te sturen. Je hoeft het product dus niet meteen terug te sturen. Wacht gewoon op onze reactie, dan begeleiden we je verder indien nodig.

Het kan voorkomen dat onze retouretiketten in onze spam terechtkomen, dus we raden je aan dit goed te controleren. Als je je retouretiket nog steeds niet kunt vinden, neem dan gerust contact met ons op, dan kunnen we er verder naar kijken. Meer informatie over hoe u contact met ons kunt opnemen, vindt u onder "Hoe neem ik contact op met de klantenservice?".

Het spijt ons ontzettend dat je het verkeerde product hebt ontvangen. Met mensen en geen robots in ons magazijnteam kunnen er fouten gemaakt worden, hoewel dit zelden voorkomt. We willen de situatie snel en zonder kosten voor je oplossen, zodat we de fout binnen een dag of twee kunnen herstellen. We stellen je geduld en begrip op prijs. U hoeft maar 3 stappen te doorlopen: 1. Controleer eerst of je een ander artikel hebt ontvangen dan je hebt besteld. Staat de maat gewoon anders vermeld dan op de website? Heeft het product dezelfde naam als het product dat je hebt besteld, maar toont onze website een andere afbeelding dan wat je ziet? 2. Als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, vul dan hier ons online retourformulier: https://watery.nl/pages/retourneren In en vink het vakje "Verkeerd artikel geleverd" aan. Daarna ontvang je via e-mail een retourlabel dat je kunt afdrukken en gebruiken om je pakket naar ons terug te sturen. 3. We ontvangen het verkeerde product binnen 1-3 dagen en sturen je direct het juiste product, zodat je het in totaal binnen een paar dagen in huis hebt. Foute artikelen hebben een hoge prioriteit op onze retourafdeling. Helaas moeten we eerst het verkeerde product terug hebben, omdat we gevallen hebben meegemaakt waarbij sommige klanten het juiste product hebben ontvangen, maar vervolgens het verkeerde product niet hebben teruggestuurd. We verontschuldigen ons voor het ongemak, maar het is noodzakelijk om de kwaliteit van onze service te handhaven. Als u dringend het juiste product wilt ontvangen, neem dan contact met ons op nadat u uw pakket hebt afgegeven bij een afhaalpunt en stuur uw retourlink naar ons e-mailadres. Op deze manier kunnen we je het juiste product toesturen zonder op het retourproces te wachten. De enige vereiste is dat het pakket al is afgegeven bij het afhaalpunt en kan worden gevolgd via de trackinglink. Zo kunnen we de vervanging snel en efficiënt afhandelen om aan jouw wensen te voldoen. Alle verzendkosten zijn uiteraard voor onze rekening.

Als je meerdere bestellingen op onze website hebt, verzenden we helaas niet alle artikelen samen. Ons doel is om ervoor te zorgen dat je alle juiste producten zo snel mogelijk ontvangt, en daarom verpakken en verzenden we je bestellingen apart. Als je nog vragen hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice, die klaar staat om je te helpen.

We betreuren dit ten zeerste, maar zelfs met onze ervaren magazijnmedewerkers kunnen er helaas af en toe fouten worden gemaakt. We hopen oprecht op je begrip. We staan er echter om bekend dat we dergelijke problemen snel en efficiënt oplossen. Stuur ons gewoon een e-mail met je bestelnummer en de naam van het ontbrekende product. Als je het proces wilt versnellen, kun je ook een foto van de levering bijvoegen zodat we kunnen zien of de koerier de pakketten heeft geopend en het product eruit heeft laten vallen. Onze contactgegevens vindt u hier eenvoudig en snel: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl Daarna sturen we je het ontbrekende product onmiddellijk toe, zodat je het morgen al in huis hebt. Intern zullen we ook onderzoeken wat de fout veroorzaakt kan hebben, zodat we dit in de toekomst kunnen voorkomen. We stellen uw geduld en medewerking om dit snel op te lossen zeer op prijs.

We willen natuurlijk graag helpen om een goede oplossing te vinden als je een verkeerd adres hebt opgegeven of als je het afleveradres wilt wijzigen. Omdat we je bestelling snel verwerken en inpakken in ons magazijn, hebben we maar een heel kort venster om je afleveradres te wijzigen. Daarom raden we je aan om contact op te nemen met onze klantenservice zodra je de fout ontdekt. We zullen ons best doen om een goede oplossing te vinden. Je kunt ons telefoonnummer en e-mailadres voor de klantenservice gemakkelijk vinden onder "Hoe neem ik contact op met de klantenservice?".

We staan in de branche bekend om onze extreem snelle levering. Als je ons goed treft, kun je verwachten dat je bestelling binnen enkele minuten wordt verzonden - bijna net zo snel als Michael Phelps zijn wereldrecord op de 100 meter vlinderslag vestigde. Helaas betekent de snelle verzending dat het venster voor het annuleren of wijzigen van je bestelling relatief klein is. Haast je om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat we kunnen proberen aan je verzoek tegemoet te komen voordat ons magazijn de bestelling inpakt en naar je opstuurt. Als het ons lukt om je bestelling te annuleren, wordt het geld alleen op je rekening gereserveerd en kort daarna weer vrijgegeven. We nemen het geld pas op als je bestelling is ingepakt en klaar is voor verzending vanuit ons magazijn. Houd er rekening mee dat zodra je de e-mail "Je pakket van Watery.nl is op weg naar jou!" hebt ontvangen, het helaas niet meer mogelijk is om je bestelling te annuleren of te wijzigen. Op dat moment is het pakket meestal al opgehaald door de pakketdistributeur en onderweg naar jou. Als we je bestelling al hebben ingepakt en verzonden, heb je altijd de mogelijkheid om deze na ontvangst te retourneren. We handelen dit volledig volgens jouw voorkeuren af. Je kunt je bestelling na ontvangst eenvoudig retourneren via ons retourportaal hier: https://watery.nl/pages/retourneren

Snelheid en leveringsbetrouwbaarheid zijn cruciaal voor ons bij Watery en onze klanten (iedereen vindt het vervelend om onderweg naar het zuiden zijn zwemschoenen in de koffer te missen omdat het pakket zoek is geraakt... ja, wij hebben het ook meegemaakt). Maar met zoveel tevreden klanten kunnen we bestellingen helaas niet persoonlijk bezorgen, ook al zouden we dat graag willen. Daarom vertrouwen we op bekende post- en koeriersdiensten. Als de op één na beste optie (na onszelf) kun je bij Watery zelf kiezen hoe je je pakket bezorgd wilt hebben: DHL Wij bieden gratis verzending bij bestellingen boven de 69€ Hier vind je meer informatie over bezorging: Hoe kan ik mijn pakket volgen? Opmerking: Alle levertijden zijn schattingen/verwachtingen en er kunnen zich problemen voordoen met de distributeur of de postdienst. Als je vragen hebt over hoe je je bestelling kunt volgen, lees dan "Hoe kan ik mijn pakket volgen?".

Als je de verzendmail hebt ontvangen met de melding dat je bestelling is ingepakt en een volglink bevat, wordt je pakket meestal nog dezelfde dag aan de vervoerder overhandigd. Raadpleeg "Wanneer wordt mijn pakket bezorgd?" om de afhaaltijden van de verschillende vervoerders te controleren. Het kan echter voorkomen dat de vervoerders niet zo snel zijn als wij om je pakket helemaal naar je toe te brengen, wat kan resulteren in vertragingen of, in zeldzame gevallen, het zoekraken van je pakket. Volg de onderstaande stappen als je trackinglink aangeeft dat het al enkele werkdagen geleden is dat je pakket voor het laatst is verstuurd: 1. De trackinginformatie op de link wordt alleen weergegeven wanneer het pakket aankomt bij de terminal van de vervoerder, niet wanneer zij het pakket bij ons ophalen. 2. Als de vervoerders het uitzonderlijk druk hebben, kan het tot 2 werkdagen duren voordat de trackinglink de eerste update weergeeft. Helaas hebben we hier geen controle over, maar we volgen ze consequent op om ervoor te zorgen dat ze zich aan onze kwaliteitsafspraken houden. 3. Controleer je bestelbevestiging, die je direct na het plaatsen van de bestelling per e-mail hebt ontvangen, om te controleren of het juiste adres is opgegeven voor de bestelling. Is het adres 100% correct? 4. Als blijkt dat je pakket vastzit en dat al meer dan 2 werkdagen doet, neem dan contact met ons op. Laat ons weten of er adresfouten zijn gemaakt of dat alles er naar behoren uitziet. Ons fantastische supportteam zal je binnen een paar uur helpen, uiterlijk binnen 24 uur. Als het pakket zoek is geraakt, sturen we je direct een nieuwe. U kunt hier eenvoudig contact met ons opnemen: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl 5. Vervolgens starten we in samenwerking met de vervoerder een onderzoek om het vermiste pakket te lokaliseren. Meestal wordt het gevonden in een depot en vervolgens naar je opgestuurd. Als de vervoerder het pakket tegen de verwachting in niet vindt, sturen we je een nieuw pakket. Hartelijk dank voor je geduld.

Als je op de tracking kunt zien dat het pakket klaar ligt om opgehaald te worden bij een DHL-afhaalpunt, kun je gemakkelijk naar het afhaalpunt gaan en het pakket ophalen. Neem gewoon je trackingnummer/pick-upcode mee, die je van je leverancier hebt ontvangen, samen met een geldig identiteitsbewijs. Als je de afhaalcode niet hebt ontvangen, raden we je aan contact op te nemen met de leverancier, die je deze informatie kan geven. Als u nog vragen heeft, kunt u hier contact met ons opnemen: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl

Bij watery.nl verzenden we voornamelijk alleen naar Holland. Als je onderaan onze website naar beneden scrollt, zie je de verschillende landen waar we webwinkels hebben. Bezoek de winkel die in het land ligt waar je wilt laten bezorgen. Op de verschillende landspecifieke websites heb je ook de mogelijkheid om de bezorgmethoden en prijzen voor dat specifieke land te bekijken. Helaas verzenden we op dit moment niet naar Groenland, de Faeröer en het Verenigd Koninkrijk en naar landen buiten Europa. We werken er echter voortdurend aan om ons bezorggebied uit te breiden en meer landen aan onze verzendlijst toe te voegen.

Hier bij Watery vinden we een snelle en veilige levering belangrijk. In 99,3% van de gevallen bieden we een levering binnen 3-5 dagen als je binnen de onderstaande termijnen bestelt. Afhankelijk van het tijdstip waarop je bestelt, of het een doordeweekse dag of een weekend is en welke vervoerder je kiest, duurt het 3 of 5 dagen voor de levering. We kunnen echter garanderen dat we 7 dagen per week van 08:00 tot 22:00 uur een team aan het werk hebben, zodat de laatste pakketten om 22:00 uur kunnen worden opgehaald - zelfs in het weekend. Om je een overzicht te geven, kun je deze startpunten volgen waar we pakketten ophalen: Levering met DHL - Levering aan huis: Bestel elke dag van de week voor 17:00 uur = Verwachte levering: 3-5 dagen - Levering in de pakketwinkel: Elke dag van de week voor 22:00 uur besteld = Verwachte levering: 3-5 dagen Je kunt altijd het trackingnummer gebruiken dat je hebt ontvangen om je pakket te volgen - je ontvangt het per e-mail direct nadat we klaar zijn met het inpakken van je bestelling. Zie de vraag "Hoe kan ik mijn pakket volgen?" om te zien waar je pakket zich bevindt. Helaas gebeuren er wel eens menselijke fouten - zowel van onze kant als van de kant van de door ons gekozen vervoerders. Het is elke keer weer even vervelend, maar het is moeilijk 100% te voorkomen. Voor ons kan het zijn omdat we een voorraadfout hebben gemaakt en het artikel daarom toch niet op voorraad hebben, terwijl het voor onze vervoerders kan zijn omdat ze het extra druk hebben of het pakket hebben weggegooid. Zie de vraag "Heb je mijn pakketje nog niet verstuurd?" als je nog geen verzendmail van ons hebt ontvangen en zie de vraag "Mijn pakket staat al een aantal dagen niet op de trackinglink" als je de trackinglink wel hebt ontvangen maar er nog niets op is gebeurd.

Op Watery.nl bieden we DHL aan als bezorgoptie. We kunnen je echter het volgende garanderen: 1. Gratis bezorging voor aankopen boven 79€. 2. Lage verzendkosten van 6€ op ten minste één bezorgmethode voor aankopen onder 79€. 3. We verpakken alle bestellingen elke dag tot 22:00 uur, zodat je verzekerd bent van een snelle levering.