Het geld gaat altijd naar dezelfde betaalmethode die tijdens de aankoop is gebruikt. Dit betekent dat de rekening waarvan het geld wordt afgeschreven, wordt geblokkeerd en dat het geld in elk geval altijd naar dezelfde rekening wordt teruggestort. Als je bijvoorbeeld hebt gekocht via een van onze betalingsproviders op afbetaling, wordt het geld automatisch teruggestort naar die betalingsprovider, die het geld vervolgens aan je terugbetaalt. Als je nog vragen hebt, kun je contact met ons opnemen via onze klantenservice, die je kunt vinden onder: "Hoe neem ik contact op met de klantenservice?".

We raden je aan om nooit links of bijlagen van andere e-mails dan onze eigen e-mails te openen. Je ontvangt je e-mails, orderbevestigingen en leveringsbevestigingen etc. altijd op onze supportmail:support@watery.nl Mocht je nog vragen hebben voor onze klantenservice, dan kun je meer lezen onder "Hoe neem ik contact op met de klantenservice?".

Niets is belangrijker voor ons dan jouw veiligheid. Dit geldt voor uw kaartgegevens, uw persoonlijke informatie en uw gedrag op watery.nl. Wij hebben geen toegang tot je kaartgegevens. Dit gebeurt via onze partner Clearhaus, waar wij geen toegang toe hebben. Zie meer in onze rubriek "Zijn mijn betalingsgegevens veilig?" Je persoonlijke gegevens zoals naam, adres, telefoonnummer en e-mail kunnen worden gezien door onze medewerkers, maar worden nergens anders voor gebruikt dan voor het verzenden van je bestelling of om contact met je op te nemen in geval van problemen met je bestelling. Lees meer in ons gedeelte "We geven om uw persoonlijke informatie". Je kunt ook meer lezen in ons privacybeleid. Watery garandeert: - We zullen NOOIT je persoonlijke gegevens zien die je gebruikt voor de betaling, zoals je kaartgegevens. Lees meer in ons gedeelte "Zijn mijn betalingsgegevens veilig?". - We nemen je persoonlijke gegevens zeer serieus en zullen deze nooit aan derden doorgeven. Lees meer over persoonlijke gegevens in ons gedeelte "Wij geven om uw persoonlijke gegevens". - We halen het bedrag nooit van je bestelling af totdat we je pakket hebben ingepakt en verzonden vanuit ons magazijn. Zo betaal je niet voor iets dat je niet krijgt. - In zeldzame gevallen kan het echter nodig zijn om het bedrag eerder af te schrijven, als het gaat om een lange pre-order waarbij de reservering van het bedrag anders zou vervallen. Dit zal, indien van toepassing, duidelijk worden vermeld op de productpagina vóór aankoop, zowel in de titel als in de beschrijving. - We hebben een volledig retourbeleid van 365 dagen als je een omruiling binnen dezelfde productcategorie wilt of een tegoedbon*. Lees meer onder "Hoe lang heb ik recht op retour?"* - Je ontvangt een factuur/afleverbevestiging met je producten en een orderbevestiging per e-mail zodra je goederen op onze site hebt besteld. Afgezien daarvan zijn we gewoon een Deens bedrijf, Watery ApS met ons Deense CVR nr. 39718626, dat gevestigd is op Norgesvej 5, 8700 Horsens, waar onze 35 Deense collega's werken en waar zowel het kantoor als het magazijn gevestigd zijn. Als je nog steeds twijfelt, kun je meer dan 10.000 Deense beoordelingen over ons lezen op onze Trustpilot - in de loop der jaren sinds de start in 2016 hebben we meer dan 200.000 klanten via de winkel gehad.

Mocht je hulp nodig hebben, dan staat onze klantenservice altijd voor je klaar. We zijn elke werkdag van 7:00 tot 15:00 uur en van 17:00 tot 21:00 uur bereikbaar per e-mail, chat en telefoon. We zijn ook telefonisch bereikbaar in het weekend, op zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur en op zondag van 14.00 tot 22.00 uur. Hieronder vindt u onze contactgegevens voor e-mail en telefoon. E-mail: support@watery.nl Telefoon: +31 85 064 4082

Dat is niet meer dan eerlijk en we helpen je graag. Neem gewoon contact met ons op en wij zorgen ervoor dat al je gegevens uit onze systemen worden verwijderd. Je kunt hier gemakkelijk contact met ons opnemen: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl

Helaas bieden we niet de mogelijkheid om als particulier per factuur, EAN of bankoverschrijving te betalen. We bieden bedrijven / gemeenten echter wel de mogelijkheid om in overleg met ons te betalen per factuur / EAN voor bestellingen van meer dan 270€. Neem hier per e-mail contact met ons op: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl. We vereisen echter betaling vooraf voordat de goederen worden verzonden. Zie "Welke betalingsmethode bieden jullie?" voor een volledig overzicht van de mogelijke betalingswijzen.

Als de betaling mislukt, wordt geweigerd of op een andere manier problemen veroorzaakt, volg dan deze 4 stappen: 1. Ga terug van betaling/checkout en probeer het opnieuw. In de meeste gevallen gaat het om een eenmalige technische fout. 2. Als het nog steeds niet werkt, probeer dan een andere betaaloptie/kaart. 3. Noteer de foutmelding die je krijgt of het probleem dat je ondervindt en de betaalmethode die je hebt gekozen. Maak indien mogelijk een screenshot van het probleem. 4. Neem contact met ons op met bovenstaande informatie en voeg eventuele andere relevante informatie toe, zoals het apparaat en de browser die je gebruikt. U kunt hier gemakkelijk contact met ons opnemen: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl 5. We nemen binnen enkele uren, misschien zelfs minuten, contact met je op om je probleem op te lossen! Mocht je problemen ondervinden met het verifiëren van je betaling, neem dan contact met ons op zodat we kunnen kijken of we je er op een andere manier doorheen kunnen helpen.

We betalen altijd al je betalingskosten, ongeacht de betaalmethode. We haten het idee dat je je zorgen moet maken over kosten als je online winkelt, dus we hebben ervoor gezorgd dat jij dat niet hoeft te doen als je bij Watery winkelt. Je betaalt alleen de prijs van de goederen bij Watery. Geen verborgen kosten.

We incasseren je geld pas als je bestelling is verzonden. Dit gebeurt automatisch wanneer je bestelling in ons systeem als verzonden wordt gemarkeerd en je een link voor het volgen van je bestelling ontvangt. Houd er rekening mee dat bij bepaalde creditcards het bedrag onmiddellijk wordt gereserveerd. Dit betekent niet dat het geld is opgenomen, maar dat het bij verzending klaarstaat om te worden opgenomen. Zodra je de e-mail "Je pakket van Watery.nl is naar je op weg!" hebt ontvangen, betekent dit dat je pakket vanuit ons magazijn is verzonden en dat we het geld in mindering brengen. In zeldzame gevallen kan het echter nodig zijn om het geld eerder in te houden in het geval van een lange pre-order, waarbij de reservering van het bedrag anders zou komen te vervallen. Als dit het geval is, wordt dit duidelijk vermeld op de productpagina voor aankoop in de kop en in de beschrijving.

Alle persoonlijke gegevens die je aan ons verstrekt, zijn 100% veilig. We hebben een beveiligde server met een beveiligde, versleutelde HTTPS-verbinding. Je kunt hier meer over lezen in ons gedeelte "Zijn mijn betalingsgegevens veilig?". Om bij Watery te kunnen winkelen, moet je je naam, e-mailadres en adres opgeven. We gebruiken deze informatie alleen om je bestelling naar de juiste plaats te sturen, je een e-mail ter bevestiging van je bestelling te sturen en je per e-mail een update te sturen dat je bestelling is verzonden. - We zullen je informatie nooit doorgeven aan derden en je gegevens nooit ergens anders delen. - We zullen je nooit ongevraagd e-mails sturen. Je ontvangt alleen e-mails van ons als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief. - We slaan je naam, e-mailadres en adres alleen op in ons systeem voor boekhoudkundige doeleinden in overeenstemming met de Deense boekhoudwet. Als je vragen hebt over de veiligheid van betalingen, lees dan ons gedeelte "Zijn mijn betalingsgegevens veilig?". Je kunt natuurlijk kun je hier ook contact met ons opnemen als je nog vragen hebt: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl

Bij Watery.nl accepteren we de volgende betalingsmethoden: VISA, Mastercard, Sofort, iDeal, PayPal, Klarna en Bancontact. Als je niet zeker weet of we jouw betalingsmethode kunnen accepteren, kun je bij het bestellen gemakkelijk controleren of het geaccepteerd wordt. Bekijk de sectie "Kan ik per factuur, EAN of bankoverschrijving betalen?" voor meer informatie over deze betalingsmethodes We hopen dat je met een van deze betaaloplossingen kunt betalen - als dat niet het geval is, neem dan contact met ons op, als je een andere gebruikt zodat we die in de toekomst kunnen toevoegen. Je kunt hier gemakkelijk contact met ons opnemen: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl In 2021, werden kaartbetalingen nog veiliger door een nieuwe EU-richtlijn. Dit betekent dat je bij het gebruik van kaartbetalingen ((Visa en Mastercard) gevraagd zult worden om jouw betaling te verifiëren via "3D Secure". Dit proces gaat alleen via jouw bank, maar als je problemen ervaart bij het verifiëren van jouw betaling neem dan contact met ons op zodat we kunnen kijken of we jou op een andere manier kunnen helpen. Je kunt hier gemakkelijk contact met ons opnemen: https://watery.nl/pages/contact-watery-nl

Alle betalingen worden verwerkt door het Deense bedrijf Clearhaus en worden veilig gecodeerd door SSL, zodat je je volledig veilig en zeker kunt voelen wanneer je bij ons winkelt. Noch Watery, noch iemand anders krijgt je persoonlijke gegevens te zien. Clearhaus is gecertificeerd volgens de hoogste PCI standaard, die het gebruik van meer dan 200 veiligheidscontroles vereist. Samen met Clearhaus zorgen we ervoor dat Watery een van de veiligste plaatsen is waar u online kunt winkelen. Watery SSL-certificaat. Bij Watery houden we onze site erg veilig, of het nu onze server of ons platform is. We zorgen er altijd voor dat we de nieuwste beveiligingsupdates gebruiken. Dit geldt ook voor het SSL-certificaat dat Watery.nl heeft. Verder lopen al onze pagina's via een beveiligde HTTPS-verbinding met een 256-bits versleuteling. HTTPS-encryptie is een koppeling tussen jou en onze servers om ervoor te zorgen dat niemand je persoonlijke gegevens kan zien. Je kunt altijd controleren of een website een beveiligde HTTPS-verbinding gebruikt door te zoeken naar een klein hangslotpictogram en een duidelijke melding met "HTTPS" in de adresbalk.